【连网】 （记 者 黄威 通讯员 鹿扬 贡小军）近年来，市运政稽查大队直接办理的各类投诉案件1229起，其中交通96196平台774起、市政府热线12345平台256起、市交通运输局转办案件199起，办理回复率100%。没有发生较大的不稳定事件，群众满意率逐步上升。
据介绍，交通运管工作点多面广，新情况、新问题层出不穷。市运政稽查大队根据稽查投诉案件的特点，修改完善了稽查投诉案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列工作流程，加强信访投诉案件跟踪督办，真正做到具体案件有人管、有人抓，为信访投诉工作的正常开展发挥了积极作用。针对群众反映的热点、难点问题，该大队坚持以人为本的工作方法，以理服人、以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。
