工行连云港海州支行：专业服务解客户燃眉之急

2024-01-30 10:12 来源: 连网

分享到：

【连网】“想客户所想急客户所急，耐心专业，真正践行客户至上暖至人心”，这是一位客户对工行连云港海州支行的高度评价。

近日，客户成大爷急匆匆来到工商银行连云港海州支行，称自己于1999年购买的两张国库券丢失现无法兑付。该行网点负责人第一时间对客户情绪进行安抚，让客户不要着急，随后便引导客户阐明具体情况。

经了解，成大爷于1999年7月份和10月份在工行购买了两份五年期国库券，后因搬家导致国库券丢失。由于年代较为久远，成大爷无法准确描述当年购买时的相关情况，加之当时系统要求留存的证件信息并非本人身份证信息，无法直接办理挂失和兑付。由于该笔业务情况特殊，该行分管行长在了解事情的来龙去脉后意识到现有的柜面业务操作并不完全适用于客户的特殊情况，研究后决定立即启用"一事一议"流程，向上级行运管、个金等相关部门提交业务请示报告。在得到上级行相关部门的业务指导意见后，该行分管行长、网点负责人第一时间双人上门审核客户情况，通过调阅相关主机信息及国库券购买底联的签名笔迹等措施，对成大爷陈述的情况进行了核实，逐字逐句推敲相关业务规定。

在业务实际处理过程中，因该两笔国债是客户以非实名制状态存入的，后续因系统大机升级，账号也变更为新的账号，工作人员在为客户客编新增此两个国库券账号时，显示账户属性不符导致无法添加。在运营主管的业务指导下，决定先为客户进行实名制补录，通过多次尝试，最终成功通过系统中实名认证业务模块为客户完成补录实名。实名补录完成后，因现有系统的挂失程序并不支持旧账号的挂失业务处理，故又通过旧系统的挂失程序办理了两张国库券的挂失。整个业务办理过程中经办人员严谨负责、不急不躁，在符合制度要求的前提下，以最快的时间为客户解决了难题，使客户原本以为丢失的国库券失而复得。

事后，成大爷专门携带锦旗来到支行营业室，表达了自己的感激之情，并对该行工作人员的服务接连称赞，夸赞工行是一家真正为客户着想、办实事的好银行，并表示以后会继续在工行办理业务。

好的服务不仅是满足客户业务上的需求，更是要结合客户的实际情况，给予人文关怀。海州支行地处连云港市西部老城区，客户群体多为老年人，正是该行对特殊群体的关注与关怀，才迎来了客户对该行的高度认可。

锦旗虽轻，但情谊很重。小小的一面锦旗，承载着客户对我们的感谢和信任，表达了客户对我们的鼓励和赞扬，下一步，工商银行连云港海州支行将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，继续提供暖心服务，向社会展现大行担当与工行温度。（程静怡）

工行连云港海州支行：专业服务解客户燃眉之急

相关新闻