【连网】 习习凉风，微微细雨，暑期实践的第四天我们迈着越来越稳重和熟悉的步伐来到了连云港汽车总站。经历过前两天的车站工作还有第三天的理论学习，我们对雷锋车有了更加深刻的了解，相当于刚来时的我们，大概的工作流程我们都已经烂熟于心。
我们的队员毫无懈怠，以温暖的笑颜、昂扬向上的青春活力、积极的工作参与获得车组人员的欢迎。但在楼上协助检票员进行检票工作的队员今天有点无法适应，因为车站换了一个新的系统，检票员们第一次使用新系统，也不是很熟悉系统，所以她们都显得很忙碌，但她们在忙碌之余依然没有忘记跟我们讲解新系统相比于旧系统有哪些改进，她们不时地教我新系统的使用方式和要注意的地方，我们共同学习，一起进步，有时候还一起讨论遇到某种特殊情况该怎么办，旧系统上是什么样的，新系统上该怎么做。进过一个多小时的观看和学习，检票员让我们自己试着操作这个系统，她在一边为我们指导，很感谢雷锋车组员耐心的教导。
安检的队员他们主要是检查并督促旅客把行李及身上跨的小包进行安检，同时也要帮助有困难的旅客提行李。工作看似简单其实并不容易。在提醒旅客安检时，有很多旅客并不愿意。尤其是提醒旅客把身上跨的小包进行安检时，旅客总是带着疑问的语气问道，小包也要放？有时候如果处理不易，很可能会引起不必要的麻烦。所以这既考验我们的细心，也考验我们为人处事的能力。今天我们在提醒一位旅客要将身上跨的小包进行安检时，他拒绝了我们的要求径直向里冲去。值班的阿姨拦住了他，他仍然不愿意。经过多次劝解，他最终不情不愿的退回到安检口安检。安检的队员今天可以说是最轻松的但也是最累的，工作简单，却是要站一天，就如同古话所说“天将大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，要呈现最好的服务给旅客，就必须忍住苦累，乘住酸痛，挨住烦闷。
今天重点工作是分发问卷，我们此次的调查问卷紧扣主题雷锋车而实行的连云港乘客满意度调查。在纷发调查问卷的时候，我们注意着不同的乘客。例如不同年龄层次，不同的目的地窗口，不同的社会阶层等等。只有尽量多尽量分散的社会调查，我们才能反映出更接近现实更准确的结果。队员们手持“关于雷锋车满意度情况问卷调查”,就目前雷锋车运行过程的利弊等问题作了详细的问答记录，旅客们也深情表达了对未来雷锋车发展的美好期望。参与旅客大多积极认真填写并与团队队员们进行了简单交流，但调查过程中，仍遇到一些困难和阻碍，有不少旅客向团队成员表示了疑惑，团队成员向有疑问的旅客说明了这次问卷的目的并为其耐心一一详解，收到了很不错的效果。此次问卷调查使队员们在与旅客的交流中更加切身感受到“雷锋车”组体现出来的无私奉献、助人为乐的精神，他们时刻传递着热情温暖着人性，旅客们很多都是受过雷锋车帮助的，对其是满满的赞誉。
在工作中，我们发现一个细节，为方便旅客转乘，车站人员免费安排已经购买苏欣快客站车票的乘客免费乘车到苏欣快客站换乘，日常工作中雷锋车组对乘客的贴心之处由此可见。“雷锋车”车手在站外忙碌却不求报酬，坚信“为人民服务不犯罪、为旅客做好事不犯错，只要自己做的事是群众需要的，就要继续做下去”，这正是“雷锋车”车手们超越岗位职责、坚守精神家园的朴素表达。
在与负责人再度交流过后，队员们乘公交车原路返回学校，第四天的实践圆满结束，队员们对今后的工作充满期待，并信心十足表示一定能不负众望认真完成实践任务。 （编辑：刘欢）
