【连网】（记者 张晶晶 通讯员 范峥玮）哪里有非机动车乱停乱放、哪里有栏杆损坏、哪里有暴露装潢垃圾……一切都被“12345服务中心”的户外信息采集监督员们了如指掌，他们变身为城市的“啄木鸟”，一身担有巡查、核实、核查数职，每天及时对城市管理问题“找茬”，为协调处置提供依据，服务市民生活出行，保障城市稳定运行。
“秦东门大街路北向西100米的人行道上有暴露垃圾，请相关部门尽快处理。”11月2日早8时30分，海州三大队的副队长王平在巡查时用手机拍照，点开“信息采集”软件，将事件和方位发到市12345在线平台。
据王平介绍，“每天的工作就是骑着电动车走街串巷，采集各类城市问题，拍照留证，上传平台后，问题在被相关部门解决后，再到现场核实。”在交谈中笔者得知，王平所负责的辖区约1.43平方公里，东到通灌南路、西到南极路、南到秦东门大街、北到海宁中路。
据了解，像王平这样的户外信息采集监督员，市区还有80位，他们每天都要在各自责任网格内巡查至少4遍，顶风冒雨在所难免。为了不中断工作，有的采集员的电动车半天就要充一次电，还得同时带两三块手机电池，对于个别突发的状况，有时还需要随时出动。
“你看刚刚发送的关于暴露垃圾的问题已经有了回应，现在状态是在处理中，等到处理完了我还要到现场核查，一般情况下，问题早发现就能早解决。”王平说，“不留死角、不留盲区、不留隐患”，也是户外采集员的巡查要求。
笔者在采访中发现，这份工作并不轻松，除了恶劣天气外，一名专业的信息采集员每天都要走街串巷地巡逻采集漂浮垃圾、绿地脏乱、道路不洁、垃圾未清理等城市问题，除了拍照、上传、核实核查外，对建筑垃圾、积水、抛撒之类的量要有准确估计。而且，要能够娴熟地掌握数字城管的“信息采集”手持终端的地图定位系统，遇到特殊情况还要上传清晰的声音信息等，实现实时动态监管。
除了常规信息采集外，信息采集监督员还得根据季节有针对性地发现城市管理问题，比如1-3月的重点是市容市貌，4-6月是绿化、市政设施缺损，7-9月关注露天烧烤，10-12月则为落叶堆积、道路积雪冰冻等，要在各自的职责范围内，广泛收集各种重要社情民意和社会呼声，并及时上报。据悉，我市信息采集覆盖面积约120平方公里，划分数字化城市管理工作网格83个。
据悉，自2011年中心成立至今，信息采集监督已成为12345政府公共服务中心主动发现问题的首要环节和主要渠道。以2018年上半年为例，该中心一级平台共受理各类案件185919件，案件处置率达98.52%，按期结案率达91.43%，群众满意度超过95.26%。12345在线已渐为大众所熟知，12345在线与数字城管已经高度融合，实现部门统一协同联动进行城市管理，彻底改变过去单个城市管理部门单兵奋战的局面，也实现了城市管理向精细化方式的转变。由于介入及时，问题查处也越发顺畅，人人参与城市管理的氛围逐渐形成。”
