【连网】 （记 者 杨锐冰 张晶晶 通讯员 王雅萱 林 华）18日上午，海州区智慧城市管理中心在瀛洲大厦院内启动。该中心的智慧城市管理平台，可以通过手机处理辖区内的举报、投诉和咨询等诉求，指挥调度一线执法人员处置城市管理问题，也能协调联动相关部门解决跨部门跨业务的城市管理问题。
走进位于海州区郁洲北路9号瀛洲大厦院内的海州智慧城市管理中心，映入眼帘的是一块167平方米的大屏，在这个面积达800平方米的大厅里，设有40个座席，身穿白衬衫的工作人员正在接听热线。
行道树遭破坏？残疾人需要帮助？从现在起，只需拨打80312345政府服务热线，就能解决这些问题。自2017年9月启动智慧城市建设以来，涉及城市综合管理的六大类均包含在内。
“六大类为公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、其他设施类以及扩展部件类。”海州区智慧城市管理中心相关负责人介绍，此外还包括城市管理类、安全生产类、环境保护类、社会治安类、民生服务类五大类事件。
据了解，海州区以现有资源搭建“1+18+X”的智慧城市管理模式，依托大数据建设，实现对全区的人、地、事、物、组织为核心的基础数据的实时调取。同时，实现求助信息集中受理、事项分派智能运行、事项承接权责明确、事项处置及时高效、考核评价科学公正，有效提升城市网格化综合管理的精细化水平。
“1”，即在区级层面建立智慧城市管理中心，“18”，即在镇街、开发区、农场层面设立18个实体化运行的管理分中心，“X”，即在村（居）管理网格内划分若干基础网格。以网格化管理为基础，将12345政府服务热线和数字化城管、综合治理、民生服务、应急处置等统一纳入区智慧城市管理平台，科学划定网格，明确责任归属，加强人员配备，推进“区域管理网格化”，努力实现“责任不出格、管理无缝隙”，形成符合海州特点的城市网格化综合管理体系。
“随着移动终端设备的普及智能化应用，已经让很多人实现了便捷、高效地处理日常工作、生活中遇到的各种各样的问题，而海州区智慧城市平台的搭建也是为解决人们一站式处理各种各样问题提供绿色通道。”这位负责人介绍，以前办一件事，要找对口的部门，还要打各个部门的不同电话。平台运行后，只要有一个智能手机或是通过电脑终端把问题上传，平台就会自动分类帮您找对口的部门，并反馈问题的处理结果。
对于不方便使用智能手机的老年人只要记一个电话号码，把问题反映到平台，就会有接线员将问题分类到对口部门，及时通过电话反馈处理结果。想亲自到窗口办理相关问题，可以到行政中心任意一个窗口，把问题说清楚，留下联系方式就会有人把办理结果通知到个人。
