【连网】 （记 者 侍 敏 通讯员 杨庆军） 昨天上午，记者从市工商局获悉，2016年市12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询21439件，其中消费者投诉6617件。在这些投诉案件中，交通工具类、珠宝首饰类、服装鞋帽类和家用电器类的投诉成为热点。
据市工商局12315投诉举报中心有关负责人介绍，2016年全年消费投诉中，交通工具类投诉592件，其中仅汽车及其零部件类投诉就达476件，占该投诉种类的80%以上。消费者反映的问题主要是汽车销售商虚假广告宣传、不依法履行汽车“三包”规定以及各种乱收费，如贷款服务费、续保保证金、综合服务费等。
投诉排行第二的是珠宝首饰类。据介绍，去年全市共受理此类投诉506件，其中天然宝石类投诉146件，消费者反映的问题主要是商家掺杂、使假、虚假广告和不履行“三包”义务等。如有消费者在网上购买“纯天然紫水晶”手链，货到后才发现根本就不是纯天然的；有的商家宣传珠宝首饰具有一些养生、防病、治病的功效，这些当然都属于虚假宣传。
投诉排行第三的则是服装、鞋帽类。2016年度我市12315共受理此类投诉450件，其中鞋类206件，反映的主要问题是商品质量问题和不履行“三包”义务等。
投诉排名第四的是家用电器。2016年度共受理此类投诉423件，其中空调产品投诉104件，主要问题同样是商品质量问题和不履行“三包”义务等。
从12315投诉举报中心受理的消费投诉性质来看，售后服务类投诉2226件，占总投诉量的三成还多，稳居排行榜首位；商品质量类投诉1571件，占总投诉量的两成多；接下来的是广告类、不正当竞争类、安全类以及合同类的消费投诉。
