【连网】（李耀华）物业管理服务涉及港城千家万户，对促进社会和谐稳定，建设文明港城具有重要意义。时至今日，物业管理服务已与群众生活密不可分。而要保持一个小区设施设备的正常运行、环境相对良好、居住和活动功能相对可靠，必须要有一个可靠管用的管理机制、资金投入和人力物力支撑，专业化的物业管理企业就显得尤为重要。而小区业主也必须积极配合物管公司工作，两者并非冤家，而是实实在在的命运共同体。
那么，该如何处理好两者之间的关系？那就是想方设法去服务业主，帮助他们解决实际问题，以便沟通彼此的思想，消除误解，让业主感觉物管公司不仅是为盈利而存在，而且是一个可以依赖的“合作伙伴”，一个不可不请的“管家”。物业服务牵涉到房屋、土地、环境、人物等错综复杂的关系，再加上不同业主等差异，物业服务活动异常复杂。物业服务企业与业主在经济利益上存在差异，其间产生矛盾和纠纷也是在所难免的。然而，问题与矛盾的出现往往不能全归纠于一方。这既有可能是物管服务不规范的问题，也有可能是业主自身的原因，任何一方的不当举动，都可能加深物业服务中矛盾冲突。因此，处理好两者之间的关系就成为物业服务能否顺利开展的关键。
物业公司在运行与管理的过程中有诸多不易。但是，居民一旦与物管公司签订了合同并缴纳物业费，就意味着物业公司有责任为业主提供包括卫生、安全等在内的物业服务。物业公司应当树立“业主利益为核心”的服务理念，一旦发生事情应主动站在业主的角度思考问题，而不是站在业主的对立面，时时刻刻考虑免责和打公司利益小算盘。而业主也不能太任性，以为什么都可以成为不交物管费的理由。随着城镇化快速推进，物业的重要性越来越凸显。只有建立起物业公司与小区业主和谐共处，并形成良好声誉的良性循环，物业公司才会得到绝大多数业主的支持，并获得长远发展，小区物业也会得到保值增值，业主日常生活也将更加便利舒适。
