灌云县伊山镇“三力三效”提升物业管理质效

随着城市化进程的加快，社会发展和基层矛盾日益增多，12345政务服务热线作为连接群众的“先锋哨”，承担的责任越来越重要。今年以来，灌云县伊山镇高度重视基层社会治理工作，深入践行新时代“枫桥经验”，推出“伊单易解”便民服务品牌，致力解决各领域复杂矛盾工单。

伊山镇辖区内有住宅小区67个，其中物业小区60个，无物业小区7个；老旧家属区178个。截至9月底，累计受理物业管理类工单投诉920件，占比19.17%，伊山镇着力解决“物业服务缺位、职责不明、监管不足”等问题，将矛盾消除在萌芽、化解在基层。

一是突出“接诉即办”反应力，优化工单受理时效。“楼道灯不亮，晚上出入太不方便了。”“小区停车位管理混乱，经常引发纠纷。”面对各类反馈工单，伊山镇探索建立了“工单签收—电话首访—分类下派—核查处置”的简易工单全流程快速受理机制，突出物业主导，社区监督指导。平台接到工单后，第一时间联系当事人，半小时内物业、社区上门核查，对适用简易程序的1小时内给予处置方案，简易快处机制推行以来，工单受理时效提升了30%。

二是强化“攻坚克难”执行力，提升管理服务质效。“物业乱收费、公示不透明、业主发声弱”等问题逐渐成为物业与业主之间各种矛盾的助燃剂，双方关系日益紧张。为此，该镇开展“物业清风”专项行动，由伊山镇物管办牵头，对辖区内24家物业公司定期开展座谈培训，邀请上级部门、行业专家传授管理经验，不定期对物业小区财务公示、收费细则情况进行抽查，违反规定的限期整改到位。同时加快推进小区业主委员会成立与换届进程，逐步形成互管互促的格局。今年以来，该镇累计开展座谈培训2次，完成财务公示整改3家，业委会在建和换届8个。

三是汇集“协同配合”凝聚力，增强部门联动成效。“这个不是我们的管理范围，请找某部门处置”“这是历史遗留问题，某部门不配合，我们也没办法”，一线处置面对权责不明、界限模糊等问题工单时常陷入推诿扯皮、调查停滞的困境，严重影响工单办结效率，为此，伊山镇主动沟通，利用“基层吹哨、部门报到”机制，针对违建、消防、房屋质量、收费定价等关注度高、矛盾突出的领域，多次邀请相关部门会商解决，群策群力，举一反三，达成解决共识，累计处置花园壹号、伊山水岸、尚都滟澜山等小区矛盾工单93起，群众回访满意率达98%。

下一步，伊山镇将持续优化物业领域热线办理机制，提高问题处置效率，着力降低投诉率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。（杨思强）

总值班: 曹银生     编辑: 贾元元     

来源: 连云港发布

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