（记者 张晨晨 通讯员 杨新）“一到考试季，自习座位就不够用，预约系统也不稳定。”“我从事科研工作，希望能多引进一些前沿的专业书籍。”……最近，在市图书馆，由市人大常委会设立的社会事业发展观察点涌进一批批“民意”，工作人员认真记录下每条意见。自该观察点设立以来，市图书馆努力将其打造成为传递社情民意、推动公共文化服务提质升级的“黄金窗口”。截至目前，共收集涵盖馆藏资源、阅览服务、开放时间、硬件设施等方面的意见300余条。
线下，理事接待日里，工作人员与读者面对面围坐，耐心倾听他们的心声；线上，官方网站的留言板、微信公众号的互动区、12345热线的反馈通道，24小时敞开大门……这是民意观察点前的“常态”。“我们深知，与读者的距离近一分，服务就准一分。”市图书馆馆长梁继东介绍。为了承接每一份来自市民的期待，他们精心织就线上线下联动的“民意收集网”，并针对读者反映的痛点问题，靶向发力，按下服务“升级键”。
自习座位紧张、预约系统不稳定？立刻改造一楼区域，新增220个阅览席、302个自修席，还升级预约系统，让“抢座难”成为过去式。图书数量不足、书籍老化？积极争取350万元专项购书经费，补热门新书、更新旧书、丰富数字资源，开通读者荐购通道，让馆藏更贴合需求。开放时间不固定、借还不便？马上加强业务指导与监督，探索总分馆通借通还模式，提升服务便捷性……这些举措让每条民意都化为看得见、摸得着的变化，让文化服务真正暖到了读者心坎上。市民李先生说：“我想借的专业书没有，就在留言板上提了建议，没想到不到一周时间，市图书馆就买到了，还打电话通知我来取。这种效率让我感觉到了被尊重。”
作为社会事业发展观察点，市图书馆不只想管好“自家事”，更想为全市公共文化服务“出份力”。在日常工作中，该馆细致梳理基层的“堵点难点”：工作人员编制跟不上服务量的增长，导致忙不过来；部分分馆购书经费没保障，新书更新慢；有些分馆开放时间不稳定，读者跑空成常态；场馆日常运维有困难，影响服务质量……针对这些来自一线的意见，市图书馆都一一整理、客观反馈，为市委市政府及相关部门决策提供“一手参考”，助力打通公共文化服务的“中梗阻”。作为观察员，省人大代表、剪纸非遗传承人管艳还为观察点工作添了“非遗味”。她表示：“图书馆不仅是阅读空间，更是传承中华优秀传统文化与现代文明交融的平台。”在她的建议下，市图书馆举办了非遗集市等活动，让多项非遗技艺走近市民，让墨香里多了“工匠精神”，也让公共文化服务的内涵更丰富。
“我们力求守住服务市民的初心，继续把观察点‘建实建活’，让民意征集、回应的机制更顺畅，让每一条建议都能变成‘实在举措’。”梁继东介绍。此举将为“书香连云港”建设注入源源不断动能，让公共文化服务成为城市高质量发展中最暖的民生底色。
总值班: 曹银生 编辑: 陶莎
来源: 连云港发布
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