忙碌的车险查勘定损员

【连网】  （□ 王怀诗）日前，记者在市人寿财险办公大厅见到了车险查勘定损员郑磊，当天不值班，不用奔赴事故现场查勘定损，但是仍然有一堆别的事情等着他去处理。刚聊没两句，这个“90后”的小伙子就忙着赶去锦屏处理一起理赔案件，记者随即跟车一同前去。

“我跟客户约好今天去复勘现场，他的车昨天在锦屏蹭到了，因为客户当时有急事所以约了今天去复勘。”郑磊告诉笔者，他从事车险查勘定损工作虽然只有一年多，但是处理的案件却不少，值班期间平均每天都要接到十几个报案，有时候早上8点出门，一整天都不停地穿梭于各个事故现场，直到晚上才能回到公司将数据录入系统。

仅在驾车至锦屏途中，郑磊就接到了8个与工作相关的电话。每次停靠路边再接电话是一件麻烦的事，尤其在路况不好的地段，但是查勘员早已习以为常。郑磊笑着说：“一般来说，我们一天的手机通话记录不低于200条，忙的时候电话是一个接着一个，忙得不可开交。”到达锦屏事故现场之后，一辆保险杠和大灯被撞坏的奔驰车停在路边，郑磊仔细地核对了客户及车辆的相关信息，紧接着就跟客户询问了事发当时的行车情况，认真比对了碰撞痕迹，然后拿起相机拍照。所幸只是个小事故，5分钟就处理完了。

接下来，郑磊又驱车前往两家4S店核对车辆损失并回收旧件，面对一堆沾染了污垢的零件，郑磊没有嫌脏，而是挨个翻看检查是否能用。很快到了中午，郑磊却忙得连吃饭的时间都没有。查勘定损员的工作特别辛苦，基本上是全年无休。郑磊的老家在东海，春节期间，公司为了保障员工与家人团聚，特地把家不在市区的员工排班在年末，郑磊就被安排在大年初六值班。郑磊表示，春节期间天气不错，与平时相比，报案量算少的了，可即便如此，大年初六那天他还是忙到了深夜，晚饭也是随便糊弄吃了一点。“其实最难忘的还是年前暴雪那几天，仅因降雪引起的案件就有400多件，领导跟员工全体出动，天天忙到夜里两三点。”郑磊回忆说。

谈到对发生事故的客户有什么建议时，郑磊表示：“一旦发生事故，很多客户都会慌乱，不停地打电话催我们，这是可以理解的。但是也希望客户能够换个角度替我们想一下，不要催得太急，查勘员接到报案后肯定会第一时间赶赴现场。客户可以利用这段时间先准备好证件，事故责任比较明确的，可以自己先拍下照片，把车移动到安全地带打开双闪，把警示牌放车后，避免影响交通。”

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