不分时间“狂轰滥炸” 私人电话成车险“热线”

2020-01-06 10:34 来源: 连网

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【连网】（记者李国瑞）随着人们生活水平的提高，私家车保有量逐年增加。对于广大车主而言，体贴的车险服务人人盼望，但不少保险公司营销人员不分昼夜“轰炸式”的电话营销，让车主们不堪其扰甚至大为光火。电话车险扰民何时休？我们如何应对？记者日前采访了部分车主和业内人士。

车主电话成“保险热线”

还有不到20天，市民徐先生的车险就要到期了，可这两天，每天都有许多车险公司打电话向他推销保险。这让陈先生十分反感，同时也很纳闷，怎么这么多保险公司知道他的车辆信息。“最多的时候，一天要接到十几个推销保险的电话，有的是座机号，有的是手机号，就连推销的内容，几乎都是一样的。”徐先生抱怨道。

像徐先生这样正在承受烦扰的车主并不在少数。令他们费解的是，为何会有这么多保险公司知道自己的电话和车辆信息？面对保险公司频繁的电话攻势，应该如何维权？记者就此进行了采访。然而，还没等他联系保险公司，多家保险公司就开始给他来电推销保险了。徐先生介绍，他接到的第一个推销电话是在去年12月底，之后，每天都有推销电话，最多的时候，一天接到十几个保险电话，不分昼夜。

徐先生十分纳闷，“推销人员非常清楚车辆和投保信息，车损险、三者险等各项费用也算得很细致。这些电话根本不分时段，从早上一直打到晚上，有的甚至在午休时间打过来，严重影响了我和家人的正常生活。”

为了不再被打扰，徐先生只好称已经购买了车险，但是还有公司仍不死心，以低价格推销。“一家保险公司说，全保续保只需要三千元即可，比其他公司便宜不少。”

个人信息为何“失守”？

“此前，我只在一家保险公司投的保险，为何有这么多家保险公司来推销保险？”徐先生认为，4S店、车管所、投保的保险公司都有他的个人信息，这些信息可能被泄露了，但他不确定信息是在哪个环节泄露的。

一位业内人士向记者透露，“电话营销成本低、效果好，几乎所有的保险公司都喜欢用这种方式，你不用别的公司照用，谁不用谁吃亏，因此各家保险公司对此都没有彻底查处。”

据这位业内人士介绍，他们一般会选择某个号段所有电话，然后逐个拨打，但这种“广撒网”式的营销成功率很低，因此直接从通讯行业、银行等企业获取客户信息成为捷径。

该业内人士称，从相关机构流出的信息不但真实，而且还会更新，以方便购买者发展新客户。此外，通过网上的车险理赔查询系统，销售人员能够发现潜在的客户，诸如保单信息、保期以及车牌号等。对照购买的信息，就可以找准时机给车主打电话了。

面对电话骚扰很无奈

对于此类保险电话，姜先生坦言，不管是什么样的骚扰电话，我直接说不需要，然后挂掉电话，这就是最好的方式。“我曾经也会和他们多说几句，但这样会让他们误以为你需要这种服务，就会不厌其烦地和你说很多，挂了电话之后还不定期地打回来，能把自己搞得头大。”

“之前我用的是安卓手机，安装了一个防骚扰手机软件，骚扰电话打进来时会显示号码有问题，有的号段一看就有问题，比如180、130开头的，我一般不会接这种电话。”邵女士说。

采访中，不少车主认为，对于电话营销骚扰很无奈，相关部门应联合发起专项行动，采用法律、行政、经济和技术等多种手段，对骚扰电话进行整治，规范通信资源管理，打击非法获取个人信息的行为，合力斩断骚扰电话背后的利益链条。

遭遇电销骚扰可投诉维权

据了解，针对保险推销人员“轰炸式”推销车险，中国保监会多次出台通知，要求各保险公司加强电话销售过程管理，严格规范电话保险销售行为。但记者在采访中了解到，在实际操作过程中，此类过度的汽车保险推销仍然存在。今年，保监会首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标，规定一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月。车主遇到“骚扰”，可以拨打12378进行投诉。

江苏海郡律师事务所律师戴高明介绍，保险公司频繁地对陌生客户进行电话营销，已经侵犯了公民生活安宁的权利，市民有权要求保险公司停止侵害。“现在很多市民维权意识不强，大部分人接到此类推销保险电话并不会投诉，或者不知道投诉电话等，导致违规行为难以查处。”

连云港市保险行业协会相关人士介绍，每家保险公司电销渠道都有一个“禁拨名单”，如果车主不想再接到电话，可以把手机号码提供给保险行业协会，保险行业协会要求保险公司不能再拨打这个电话，并要求其列入“禁拨名单”。

不分时间“狂轰滥炸” 私人电话成车险“热线”

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