工行灌云支行用心助老解“急难”

【连网】  日前，一位焦急万分的大妈来到工行灌云支行。网点大堂经理见状随即上前询问这位大妈需要办理什么业务。工作人员了解到，大妈的丈夫因生病行动不便，卧床不起，现在急需将卡里钱取出看病治疗，但又密码遗忘，不能亲自前来银行办理密码重置业务，这让大妈犯难了，不知道该怎么办。了解情况后，大堂经理立即报告了网点主任。

当时网点大厅非常忙碌，正值每月退休人员代发工资发放日，不管是人工窗口还是智能柜台都排着长长的队伍，很难同时调开两名工作人员前往客户家中进行信息审核。网点主任知晓情况后，立即启动上门服务应急预案，亲自带领工作人员进行上门核实服务。在医院，工作人员看到大爷身体状况确实很难前往网点办理业务，就建议大爷委托自己的老伴大妈办理密码重置业务。大爷同意，并签署了授权委托书。工作人员按照银行服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。网点工作人员当日便携着相关证明文件，带着大妈来到银行柜台办理密码重置业务并顺利取到钱。大妈一家人向工作人员表达了衷心的感谢并给予高度赞扬。

工行灌云支行一直用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的宗旨，秉承“建设人民满意银行”的初心，切实做好网点应急服务管理，用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题。工行的工作人员致力于做好每一件实事，为客户提供优质、便捷的服务，充分体现工行客户至上的服务理念。(朱确)

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