工行开发区支行“三位一体” 全力做好旺季服务工作

2016-01-21 15:08 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）目前已进行入银行旺季工作时期，工商银行开发区支行积极抓好“三大阵营”服务，实现“三位一体”，全力提升客户服务水平。

抓好大堂经理、理财经理阵营服务。大堂经理针对网点现场客流状况、柜面业务推进速度、自助机具运行状况，做好中枢协调工作，高效快速地进行客户分流和业务引导。大堂经理和理财经理相互配合，大堂经理发现客户理财需求，第一时间推介给理财经理，理财经理在业务闲暇时间主动协助大堂经理做好大堂服务，特别是金融产品的宣传解释。

抓好网点值班经理、智能机专管员阵营服务。在大堂接待人员对客户做业务分流筛选与引导后，值班经理、智能机专管员接力介绍机具的功能与使用方法，指导客户自主办理业务，体现机具的智能优势，同时根据客户意愿推介合适产品，做好产品营销。

抓好柜面员工阵营服务。该行通过优化劳动组合、合理安排员工作息时间，确保窗口全开放，在旺季做到所有储蓄服务窗口开足。同时，组织柜员开展柜面技能测试，动员柜面员工加强柜面技能训练，加快业务办理速度，提高服务效率。

工行开发区支行“三位一体” 全力做好旺季服务工作

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