(记者 王进文 通讯员 王慧 吉倩 刘静)“我过来问问怎么开公司,工作人员手把手教我注册,当场就申请好了,很惊喜。”日前,一家装备有限公司的法人代表邵先生为“海州速度”点赞。今年以来,海州区以企业和群众办事需求为出发点,聚焦审批服务标准化、便捷化、高效化,打造线上线下融合的政务服务平台,实现政务服务水平和群众满意度“双提升”。截至目前,海州区政务服务中心总办件量达18万余条,评价满意率99.9%。
“工作人员给了材料清单,对照准备就行,特别放心。”前来办理项目审批的陈先生,对窗口“一次性告知”服务竖起大拇指。这是海州区推进审批要素标准化的缩影。为避免群众“来回跑”,海州区政务服务中心在各窗口统一公示《政务服务事项清单》,制定《一次性告知材料清单》及《一次性告知清单发放领取签字表》,让群众一次知晓所需材料。针对咨询量大、流程复杂的业务,还推出图文并茂的宣传手册,清晰标注材料、网址、流程和咨询电话,群众按指引即可轻松办理。
在智能科技的赋能下,办事效率得到大幅提升。在海州区政务服务中心一楼大厅,“红马甲”志愿者正指着大屏幕,为办事的群众指引窗口位置。这块智能屏幕不仅能显示大厅平面图、快速查询事项、定位窗口,还实现线下服务线上同步跟踪,大幅缩短等候时间。目前,该中心90个在用综窗可办理1000余条事项,日均约100人次使用智能大厅服务。同时,该中心推出“咨询指引”“全程帮办”“专业帮办”“上门办”等多元服务模式,持续擦亮“‘海’好有您 ‘州’到服务”品牌。
海州区政务服务中心始终坚持优化服务流程、精简办事环节、提高服务效率,让企业和群众感受到了实实在在的便利和高效。截至目前,该中心已进驻30家区级单位、1198件事项,事项进驻率达99.8%。通过设置“高效办成一件事”专区,承接国家、省、市级“一件事”41项,开设“企业迁移登记”“残疾人服务”等23个专项窗口,平均办理环节及时限压缩80%以上,涉企不动产登记等17个省定“一件事”办件量居全市首位。
海州区将以“三聚焦”为指引,积极运用数字化手段探索政务服务新模式,推动服务质效再飞跃,为区域经济高质量发展注入强劲动力。
总值班: 曹银生 编辑: 周金林
来源: 连云港发布