【连网】 （记者 侍敏 通讯员 沈兆宏 胡维超）新买不到一个星期的华为M3平板手机出现音质问题，拿去售后检测才得知，早在两个月前就被激活。这样算来，明明12个月的保修期便“缩水”到了10个月，而且还超过“三包”规定的退换货期限，难道自己购买的是被别人使用过的二手手机？大学生小姚在要求调换新机被拒后将遭遇投诉至海州区消协。
新买平板手机被提前激活，“三包期”缩水
5月8日，小姚在通灌路驰信通讯器材有限公司花2688元购买一部华为M3平板手机，因为音质问题，5月16日被送去华为售后服务点检测。小姚说，耳机是他后配的，经检测后得知和华为M3不兼容才导致音质问题，不过检测中，他却被售后工作人员告知，他新买的平板手机早在今年3月6日就已经被激活，所以不但没有“三包”规定的退换货时间了，就连原本12个月的质保期也“缩水”到了10个月。
平板手机刚买不到一个星期，就不能享受国家“三包”规定的退换货权益，而且保修期也“缩水”，这让小姚难以接受，遂找到商家要求更换一部新机，结果被对方以“没有质量问题不予退换”为由拒绝。“商家说，他们店里的华为手机，都是在进店后就被激活的，说要下载一些软件，可这样一来，手机的‘三包期’不就缩短了吗？而且，这些被提前激活的手机，谁知道是不是二手手机呢！”小姚遂将遭遇投诉至海州区消协。
没有告知实情商家存在过错，消协调解换新机
新买手机为何在两个月前就被激活呢？被提前激活的手机，究竟是不是使用过的二手手机？该商家一名负责人向记者解释，新手机到门店后，他们通常会给手机安装诸如微信等常用软件，虽然没有插入电话卡，但在软件下载过程中手机也有可能被激活，但她肯定地说，这些被提前激活的手机，肯定不是二手手机。至于为何不同意小姚换新，该负责人表示，当初小姚是因为平板手机的音质问题要求退货的，按照规定，手机存在质量问题退换货要找华为售后的客服检测确认后，销售商才能办理退换货，因为实体店不是网店，不存在7天无理由退换货的规定。
对此，海州区消协相关负责人认为，根据《消法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。也就是说，即便手机是新机，但由于种种原因被提前激活，商家应该在销售时告知消费者，否则就涉嫌欺诈。后经海州区市场监管局浦西分局调解，小姚到店更换一部在5月4日被激活的华为M3平板手机，商家承诺保修期到2018年5月8日。
消协说法：手机保修期应从发票开具日算起
采访中记者了解到，新买手机提前被激活的消费投诉不时发生，至于原因，有的是由厂家抽检造成，也有的是由商家下载软件造成，当然也不排除个别经销商为完成业绩拿到返点提前将手机激活。“虽然被提前激活的手机大多数并不是二手机，但却让其‘三包期’缩水，同时也侵犯了消费者的知情权。”海州区消协认为，按照国家法律规定，手机的“三包期”应该从发票开具日算起，而不是从手机激活日计算。对此，华为集团的客服人员也明确表示，华为手机的质保期从发票的开具日计算，消费者只要是在正规通讯器材店购买手机并开具正规发票，就可以享受国家规定的“三包”权利。
在此，海州区消协提醒广大消费者，不论是购买手机还是其他商品，消费者最好是到正规商店购买，同时要求商家开具正规发票，以维护自己的合法权益。
