【连网】 （记者 侍敏 通讯员 杨庆军）好不容易以优惠价抢到一台品牌电视，却迟迟不见商家发货，询问后方知缺货，要更换另一款型号还要另外加钱，要不就取消订单。最近，消费者李先生在参加网购“秒杀”时就遭遇了这样的烦心事，他认为商家的行为就是欺诈，并要求按照《消法》规定“退一赔三”。
遭遇
优惠价“秒杀”的电视机缺货
李先生告诉记者说，不久前，他参与某电商平台搞的品牌电视机“秒杀”活动，一知名品牌电视机“秒杀价”只要3999元，比商场售价便宜500元左右。为了抢到该产品，李先生在活动开始前半小时就稳坐电脑前，最终抢到了心仪的电视机。
然而，在约定的发货时间过去两三天后还不见商家发货，李先生咨询后得知，由于活动参与者众多，该型号的电视机已被抢购一空，为此，商家专门在网页显著位置发布公告，向消费者致歉并解释，同时表示可以将缺货产品免费升级为另一型号的新品。但由于没上网，李先生并没有看到这一公告。
“得知这一情况后，我也对比了商家为我们免费升级的新品，可觉得新品还没有原先‘秒杀’的产品好。”李先生便要求更换另一款电视机，却被要求再补600多元差价，他没有同意。协商不成，商家表示可以取消订单。
质疑
单方取消订单，商家是否该“退一赔三”？
对于商家单方要求“取消订单”的行为，李先生非常不满，他认为，商家的这种行为已经涉嫌欺诈，应该按照《消法》的有关规定，退一赔三。
“他用‘缺货’两个字就可以推卸责任了吗？”李先生说，“况且谁知道他是不是真的缺货？还是因为‘秒杀价’太低不愿意供货了，后来再用便宜的产品冒充升级版替换给我们？”
记者咨询了市工商局12315投诉举报中心得知，根据《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，可以从三个方面判断经营者的行为是否构成消费欺诈；一是经营者是否具有实施欺诈行为的主观故意；二是经营者提供商品或者服务时是否实施了欺诈的手段；三是经营者的行为是否误导消费者。根据上述三点，该电商平台的行为应该不构成欺诈。
说法
商家要承担因缺货造成的违约责任
“即使没有欺诈，商家也应该承担因缺货造成的违约责任，而不是简单取消订单。”市12315负责人表示，虽然商家以公告形式进行致歉和解释，同时为消费者免费升级产品，但无论升级后的品质是不是比原来预定的还高，此做法都应先征得消费者的同意。而且，如果变更后的型号配置较此前的更高，则可视作是对消费者的一种补偿；如果变更后的型号配置还不及消费者先前购买的型号，消费者有权拒绝。
此外，商家还应该承担没有按时发货的违约责任，有约定的按约定支付违约金，没有约定的，也可参照其他电商平台的做法，如按该商品实际成交金额的30%，但最高不超过500元作为对消费者的赔偿。
目前，李先生正在和电商平台协商赔偿一事。
