【连网】 （记者 侍敏 通讯员 沈兆宏 孙旭）一般来说，物流速度有多快取决你给的快递费有多少。然而,海州消费者陈先生快递一本护照到北京，付的是航空件的钱，走的却是火车线，最终因快递延误，多花了近千元办理加急签证。那么，多付的加急费是否应该由快递公司来买单呢？
约定“坐飞机”的护照却乘了火车
不久前，陈先生在一家旅行社报名欧洲游，需要将护照寄到北京办理签证，因为时间比较急，为了确保能准时到达，他还专门等收件员扫描了二维码，进入了寄送系统才付邮费。陈先生提供的寄送单显示，这是一个标准快件，费用是23元。快递员当时也承诺，护照走了航空件，第二天下午肯定送到！
然而，原本约定“坐飞机”的护照，最终却乘了火车，而且整整迟了三天。
因为时间紧迫，如果不办理加急签证，这趟欧洲游可能就要“泡汤”，到时损失更大，所以他又花了860元办理了加急签证，最终得以顺利成行。
快件变“慢件”，损失谁买单？
因为快递延误，导致自己多花了近千元的加急费用，这个损失是不是该有快递公司来承担呢？事后，陈先生要求快递公司给个说法，可对方却只同意退还23元的快递费用。理由是：护照之所以没有走航空件，是天气原因造成的。
“天气原因并不能成为快递公司私自改变客户快件线路的理由。”陈先生认为，当初自己可是亲眼看到护照已经进入寄送系统才付款的，而且快递员也承诺第二天下午一定到，既然是天气原因造成无法走航空件，快递公司也应该事先通知客户，而不是私自将航空件改走火车线路。
多次争执，双方没有达成一致，他只好向海州区消协投诉。对此，消协相关负责人认为，虽然是天气原因造成护照不能走航空件，但快递公司没有及时和消费者联系，告知详情并再寻找其他最佳解决方案，而且私自改变快递方式，的确应该负一定责任。后经调解，快递公司赔偿了陈先生630元。
再遭遇快件延误，你也可以这样维权
网购发展使得快递业务逐渐兴盛，相应的投诉量也明显增加。记者从我市各级消协部门了解到，目前有关快递投诉的问题主要集中在快件延误、物品损坏、先签收再验货等。其中，快件延误特别让人窝火，毕竟你的物品还是完好无损的，即便心中窝着一团火，也不好要求快递公司赔偿！然而事实并非如此。
据记者了解，根据国家邮政局《快递服务》规定，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递需24小时送达、国内异地快递72小时内送达。如果同城3天、异地7天快递还没有送达，就算延误。延误赔偿应为免除本次服务费用，如果由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁赔偿。
因此，广大消费者再遭遇快件延误，可以根据国家系列标准中的相关条例，要求快递公司赔偿。
