【连网】（通讯员 樊继传 高小虎）2016年二季度全省游客满意度综合指数日前揭晓，我市得80.02分，首次跻身80分游客“满意”水平城市行列，标志着我市旅游市场环境整治取得了重大突破。
据了解，自2014年清华大学媒介调查实验室在我省开展游客满意度调查以来，建立了以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系，是城市生活环境和旅游发展水平的重要体现。我市在底子薄、基础差的情况下，迅速起步，广泛动员，出实招、干实事、求实效，取得了明显成效。
领导高度重视，各部门迅速行动。近两年来，市委、市政府主要领导高度重视，多次批示，市旅游局认真做好组织协调工作，动员全市各县区、各部门迅速采取措施，认真做好游客满意度提升工作，组织召开全市旅游管理与服务工作推进会，专门下发通知，按照属地管理和行业管理的原则，进一步细化“规范提升全市旅游管理与服务工作”任务分解，确定分工、目标、标准和时限要求，围绕重点领域、重点部位、重点岗位、重点人员，要求各单位认真抓好本地区、本行业、本系统的整改，全面开展旅游大环境综合提升工作。突出问题导向，将花果山、连岛景区建设管理作为重点工程，进行有针对性的整治，取得了显著成效。
开展全市旅游市场综合整治，建立健全旅游市场整治长效机制。2015年起，我市在旅游旺季组织开展旅游市场和环境综合整治活动，成立旅游市场综合整治指挥部，抽调相关部门人员统一办公，以花果山景区和连岛度假区为重点，对影响游客满意度和旅游市场秩序的突出问题集中进行会办，重点整治景区及景区周边的摆摊设点、“黑车”拉客、欺客宰客等违法违规行为。同时，我市积极建立健全旅游市场整治长效机制，将提升游客满意度和旅游市场秩序整治纳入部门目标，协调各部门，建立旅游市场整治和提升游客满意度联合执法制度，定期对全市游客满意度和旅游市场秩序进行全方位督查。今年以来，我市已开展6次旅游市场环境联合执法，有效推进了全市提升游客满意度工作。
营造提升满意度的浓厚氛围。2016年以来，市委市政府督查办联合旅游、交通、物价、药监等部门多次对县区和责任单位的游客满意度待整改事项完成情况进行督查，通过现场查看、听取汇报、检查台账资料等形式，全面掌握全市游客满意度总体状况。近两年来，我市共开展游客满意度督查活动6次，下发督查报告2次，下发游客满意度整改通知7次。同时，我市还委托第三方机构对全市各县区和责任单位的游客满意度进行调查，并对各县区和责任单位进行排名，营造出全市提升游客满意度的浓厚氛围。目前，已刊发全市游客满意度调查报告2期。市旅游局根据省（市）游客满意度调查报告反映的存在问题，按属地原则梳理出待整改事项并下发至各县区和责任单位，督促其及时整改。
