派出所要多维度完善矛盾纠纷化解机制

2025-06-27 18:00 来源: 连网（融媒体）www.lyg01.net

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□ 董江北

派出所作为基层社会治理的重要力量，承担着化解矛盾纠纷、维护社会和谐的重要职责。当前，社会矛盾呈现多元化、复杂化趋势，传统单一的调解模式已难以适应现实需求。唯有从机制建设、资源整合、能力提升、科技赋能等多维度入手，构建科学高效的矛盾纠纷化解体系，才能将问题解决在萌芽状态。以下从多个维度阐述派出所如何完善矛盾纠纷化解机制。

一、加强法制宣传教育及日常走访排查，强化源头预防。

派出所可以联合社区、学校、企业等，定期举办各类法治讲座，针对不同群体开展有针对性的法律知识普及。例如，在社区开展关于邻里纠纷、物业纠纷相关的法律讲座，让居民了解自身权利和义务，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

借助微信公众号、微博、快手、抖音等新媒体平台，发布法治宣传内容，如案例分析、法律解读短视频等，以生动形象的方式提高群众的法治意识。

另外，派出所还可以通过日常的走访排查，针对接处警工作中发现的矛盾纠纷，第一时间查明事实，快速开展调解工作，防止矛盾激化，及时发现和制止可能引发矛盾纠纷的行为，防止矛盾激化。

二、整合各类资源，完善多元化调解体系。

基层派出所可以联合民政、劳动、城管、社区居委会、妇联等部门组织，发挥其熟悉民情、贴近群众的优势，共同参与矛盾调解。例如，在家庭纠纷调解中，邀请妇联工作人员从情感疏导、法律权益角度提供支持。引入社会专业力量，比如聘请律师、心理咨询师、人民调解员等组成“调解专家库”，为复杂矛盾提供法律解读、心理疏导等专业服务，提升调解成功率。建立联动机制，对于涉及多个部门的矛盾纠纷，共同参与调解。

引入社会力量参与调解，发挥行业协会、商会的作用，对于涉及行业领域的矛盾纠纷，邀请相关行业协会、商会参与调解。例如，在处理商业纠纷时，邀请商会组织参与调解，利用其在行业内的权威性和专业性，促进纠纷的解决。

鼓励志愿者参与，招募志愿者参与矛盾纠纷调解工作。志愿者可以来自不同的社会阶层和领域，他们可以利用自身的社会影响力，协助派出所开展调解工作。

三、加强培训与学习，提升调解能力与效率。

派出所可以定期组织民警和调解员开展矛盾纠纷化解专题培训，邀请法律专家、调解能手进行授课，传授调解技巧和方法。定期围绕法律法规、沟通技巧、心理干预等内容进行培训，提升民警的调解能力。

建立快速调解机制，对于一些事实清楚、争议不大的矛盾纠纷，简化调解程序，提高调解效率。对于复杂的、超过时限仍未调解成功的，及时引导当事人通过其他途径解决。

四、利用科技赋能，打造智慧调解新模式。

依托公安大数据平台，分析辖区矛盾纠纷的高发类型、时段和区域，提前部署调解力量，实现从“被动应对”到“主动预警”的转变。

开发微信小程序或APP，支持群众线上申请调解、提交证据、参与调解过程，打破时间和空间限制，提高纠纷化解效率。例如，对异地务工人员的劳资纠纷，可通过视频连线方式远程调解，减少当事人往返成本。

五、建立考核与回访机制，完善监督与考核程序。

将矛盾纠纷化解率、群众满意度等指标纳入民警绩效考核，倒逼调解责任落实。对调解不力导致矛盾激化的情况，实行责任倒查。对已调解的纠纷定期回访，了解当事人后续情况，防止矛盾“死灰复燃”。同时，收集群众对调解工作的意见建议，持续优化机制。

完善考核机制，将矛盾纠纷化解工作纳入派出所绩效考核体系，制定科学合理的考核指标，如矛盾纠纷排查率、调解成功率、群众满意度等。严格考核奖惩，根据考核结果，对在矛盾纠纷化解工作中表现突出的民警和调解员进行表彰和奖励；对工作不力、造成不良影响的，进行问责和处罚。

矛盾纠纷化解是基层治理的“试金石”，更是派出所服务群众的“连心桥”。唯有以多维度、系统性的思维完善化解机制，才能让矛盾在基层消融，让和谐在辖区生根，为社会治理现代化筑牢坚实根基。

作者单位：市公安局新东派出所民警

总值班: 曹银生编辑: 梁红燕

来源: 连云港发布

派出所要多维度完善矛盾纠纷化解机制

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