工行连云港新区支行以“三化”服务保障纪念币钞兑换

【连网】为确保2024年贺岁纪念币和纪念钞兑换工作平稳有序，工行连云港新区支行高度重视，认真贯彻落实人行和省市行纪念币兑换工作要求，进行提前部署、统筹安排，确保兑换工作顺利进行。

周密部署，制定“精细化”方案。提前召开纪念币兑换工作会议，制定兑换预案，部署各项工作，建立了以行长为组长，分管行长为副组长，网点负责人为成员的纪念币兑换工作组，加强对每个环节的管理，压实主体责任。

加强培训，抓好“规范化”操作。利用网点晨会开展纪念币兑换专题培训，强调兑换工作的重要性，组织学习兑换操作手册，促使员工熟练掌握信息审核核实、兑换等各环节的要求及流程。同时按照标准进行服务情景模拟演练，固化服务习惯，提升客户兑换体验。

用心用情，打造“人性化”服务。为提高兑换效率和效果，网点增设专柜，安排专人在营业期间全时段办理兑换，兑换时统一戴手套进行操作。引导大堂经理主动询问到店客户需求，分类服务，将兑换客户引导至专柜，缩短客户等待时间。同时，热心提醒客户准备好身份证件和现金，解释兑换流程，杜绝无效排队，对于排队靠后的客户温馨告知办理进程。厅堂等候期间，工作人员主动为客户普及金融知识、答疑解惑，提升群众的金融素养和风险防范能力。（组稿：陆晓慧 摄影：李静文）

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