【连网】电话铃音、敲键盘声、接听电话声……还没有走进指挥中心，就听到一片繁忙的声音。据灌云县公安局指挥调度中队副指导员曹兴安介绍，指挥中心接线人员共有14人，全部为女性，承担着全县所有110和122报警接线任务。
今年29岁的吴姗姗，做110接线员工作已经5年了，在她看来合格的接线员最重要是有一颗责任心。“报警电话真得很重要，及时准确地发出指令可能就会避免一起犯罪事件的发生，稍有疏忽就可能导致群众生命安全受到威胁。”
从事110接线员工作以来，吴姗姗每次当班都要接听200个左右的电话，其中有50%为无效电话，这也是最让她头痛的地方。这些无效电话主要包含骚扰电话、重复报警、假警、咨询电话或者无关业务电话。“骚扰电话最可恶，多次拨打占线，导致其他电话打不进来，极大浪费了警务资源。”吴姗姗告诉笔者，“我们县110指挥中心只开通了5个接警台，一些无用的报警电话接通后很可能让重要的报警电话打不进来，影响民警出警。”
5年来，吴姗姗接到的无效报警电话数不胜数，内容也五花八门，有些甚至称得上是奇葩。“有人打电话来，说在外打工，家里没人收麦子，能不能帮忙。还有人报警称孩子被抢了，结果闹离婚争夺孩子的抚养权。最奇葩的一次是有人打了500多个骚扰电话，仅因为喜欢听我们的声音。”吴姗姗无奈地说道。她希望一些鸡毛蒜皮的事情就不要打110了，比如电话挪车114也可以解决，毕竟接警资源有限，每一个接警台都是一条安全线，当因为一些非紧急事务占用接警台时，真正需要报警的人可能就会错过最佳报警时机，甚至放弃报警。
报警电话响起，“喂，你好，110指挥中心。哪条路？现场有没有人受伤？”提起电话就要进入紧张状态，这是她们的工作要求。此外，询问警情也是有要求的，有7个方面的内容，同时要分清事情的严重程度，比如抢劫肯定比盗窃严重。还要熟悉全县区域地图，每个村每条路都要知道，防止报警人自己不熟悉或者报错信息。
110接线员的辛苦不仅体现在工作量上，也体现在工作时间上。作为24小时值守单位，指挥中心14个接线员被分成了5个班组，2个人值白班，其他12人三人一组分别轮流上午班、下午班、晚班以及轮休，确保只要报警电话打入都能第一时间接听到。因为有轮休，所以正常节假日不休息，同时不能请假，有急事必须有人代班。(李慧 杨超)