【连网】（通讯员 穆文玲 于越） “开展夏季百日优，就是要求我们全体二院人在日常工作中，结合我院当前三级甲等综合医院创建工作，进一步改善医疗服务，多措并举，从各个重点、薄弱环节入手，优化服务流程，完善各类章程，全面提高我院医疗管理与服务水平。”院长杨庆松在7月初召开的全院夏季百日优服务动员大会上如是说。
与往年不同的是，今年公示的75条服务举措，更加具体、贴心。
门诊：努力做好第一关服务
门诊是医院接待患者的第一关，是提高患者就医服务水平的首要环节。为了改善门诊服务水平，市二院通过对近三年门急诊患者病种排序及其常规诊查流程分析，重新合理安排各专业诊室和医技检查室布局和服务流程，全面实行分层挂号、收费、候诊，大力推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区和乡镇基层等多种预约方式，打通患者就医难的最后一个环节。
该院在此基础上，合理调配医疗资源，根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。
为发挥多学科协作诊疗模式在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定肿瘤最佳诊疗方案及提高可行创伤性治疗安全性方面的作用，医院设立了多专科联合诊室，并着力规范了11条窗口科室的具体举措，如实行首问、首接负责制，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
急诊：为患者赢取每一秒急救时间
急诊是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路。
市二院在本次服务活动中特别重点加强了完善急诊绿色通道，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，全面实施先救治、后缴费管理，启动无主患者应急救助制度，打通院前、院内急救衔接，配齐相应的抢救设施，24小时生命救援队全天候待命等环节管理，致力打造一流急救团队，为每一位危急重症患者赢取每一秒宝贵的急救时间。
护理：优质护理遍地开花
护理是一项最能够直接彰显一家医院人文关怀理念的工作。走进市二院，所有的人都会由衷地表示，这里的护士具有温暖人心的微笑、具有专业水准的护理技术。
该院优质护理全面开花，优质护理服务100%，健康教育100%；凡入院患者，均有责任护士根据患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施全方位跟踪式身心整体护理。糖尿病、造瘘口、肿瘤化疗深静脉管理等专科护理门诊，更是惠及港城数以万计的患者。
其中，神经内科、心血管内科、肿瘤科等科室为患者提供延续性护理服务直至家庭的服务举措，被省卫计委在《医政简报》上向全省推广。
医疗：规范医疗行为确保患者安全
医务人员只有自觉规范医疗行为、严格落实核心制度、持续改进医疗质量，才能促进医院持续发展，促进医患和谐。”市二院副院长赵成在接受笔者采访时认真地说。
强化合理检查、合理使用高值医用耗材，控制医药费用不合理增长，是该院加强与规范医疗行为确保患者安全、医院安全的一大重点要点工作。为了抓好与落实这项工作，加强抗菌药物临床应用管理，完善抗菌药物临床应用管理机制，该院运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，加大监管力度，严格执行抗菌药物使用指标，规范抗菌药物临床合理应用；规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，最大程度降低了患者用药损害，得到了省市卫计委的高度认可。
辛勤的付出，换来的是患者的赞同与满意。2015年，在省卫计委组织的全省125所三级医疗机构患者满意度第三方调查中，市二院以综合满意度94.25%位于全省第41位，高于全省三级医院平均水平。