BRT“馨”驿站成市民出行路上文明窗口

【连网】快速公交建成以来，已经成为联系连云港市东西两城区的主要公共交通方式，深受市民欢迎。为让市民出行更文明顺畅，BRT站台打造“馨”驿站品牌，接力传承“雷锋车”精神，在迎来送往中传播着文明之美、温馨之情。

BRT站台日客流量近5.6万人次，站务员位于服务的最前沿，与乘客接触最为频繁。BRT站务班组把握公共交通特点，理清思路找准定位，以“雷锋车”为榜样，探索属于BRT特色的服务元素，积极打造乘客出行的“温馨驿站”，总结出“12345工作法”：一迎，二查，三勤，四到，五照顾。每天迎来送往每一名乘客。

快速公交运行之初，常有人携带鞭炮、氢气球、汽油、宠物等安全禁带品进站，站务员们怀着对安全高度负责的态度，形成了“逢疑必问、逢包必查、逢液必查”的职业习惯，无论藏在包里或裹在身上，都逃不过他们的火眼金睛。他们的坚持潜移默化地影响了乘客的安全意识，公交禁带品越来越少，主动让座的越来越多，乱扔垃圾的越来越少，文明上下的越来越多，出行环境更加文明和谐。

BRT作为我市公交运营线网的骨干力量，已逐渐走进港城市民的生活里。为了这份信任，无论遇到什么样的困难，他们始终想方设法克服。2020年底的一场特大暴风雪，没有停摆的快速公交成为人们出行的主要选择，出行的人们纷纷涌向BRT站台，在他们眼中，BRT是永不停摆的。在刺骨寒风中，站务员们冻红了脸、泡湿了鞋，还是坚持将站台和专用道打扫得干干净净。

BRT作为客流密集场所，是疫情防控的重要阵地。站务员们千方百计保证客运安全，不给疫情前线添乱。疫情之初，防疫物资紧张，站务员们不辞辛劳跑药房、托亲友购买物资，甚至将家中备用的拿了出来。

站务班组同志们以“雷锋车”为榜样，善小常为，传递雷锋精神，涌现出好人好事7000余件，几乎每个站务员的身上都会有一串动人的小故事，他们似春雨滋润人们的心田。

一点一滴的努力，换来社会广泛认可。BRT自开通以来，乘客满意度96%以上，同时站务班组获得了全国、省、市多项荣誉：2017年B1线全线站台被授予文明示范站，BRT站务班组的事迹被评为我市第三届“港城网络善行榜”十大上榜人物（事件）。2018年获得连云港市第三批“学雷锋活动示范点”“岗位学雷锋标兵”荣誉称号，成为名副其实的港城文明窗口。（□ 黄威 王淑琳）

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