【连网】 “问题解决得真是太及时了……”日前，江苏素康生物科技有限公司负责人叶亮感慨，“以前遇到问题还需要多次咨询相关部门，现在只要拨打市里12345的企业服务热线，就可以在线获得各种政策及服务指导，省时省力。”
叶亮所在公司在综合保税区二期的厂房设备已安装完毕，即将进行设备调试和复合辅料试生产，急需解决营业执照和食品生产许可证新增地址事宜。叶亮通过12345平台反映情况后，连云港市经济技术开发区管委会协调，解决了他的营业执照新增地址问题，并且简化了申请步骤。
叶亮高效便捷的办事体验，得益于连云港市12345政府公共服务中心创新设立的“企业服务热线+政策专员”企业服务全覆盖模式。企业尤其是中小微企业如有生产经营方面的诉求可直接拨打该服务热线，政策专员通过热线精准解答，帮助企业解决“急难愁盼”。
同样感受平台快捷服务的还有重山风力设备（连云港）有限公司。因为疫情影响，这家公司面临塔筒堆放场地不足的问题。连云港市12345平台介入后，经济技术开发区管委会协调租赁120亩场地给重山风力用于堆放塔筒。“我们的塔筒堆放遇到困难，在接到我们的问题反馈之后，相关部门及时协调解决，让我们的企业运营得到保障。”重山风力设备（连云港）有限公司总经理金贞洙说。
“以往，当企业有政策咨询需求时，一般先由12345服务代表按照知识库进行在线解答，解答不了的形成服务工单派发至相关职能部门在规定天数内主动联系服务对象答复。”连云港市12345政府公共服务中心相关负责人介绍，“市12345开通企业服务热线后，来自政府不同部门，市场监管、人力资源和社会保障、税务、民政等不同领域的政策专员，通过12345企业服务热线向企业阐释各项政策举措，回应企业关注热点。”
曾庆礼是连云港市民政局政策法规处处长，同时是一名12345的政策专员。“接到咨询电话，我们进行解读，比12345话务人员更直接、更权威，原来是二传手，现在是面对面，给予直接、快速、精准答复，还可以进行办事流程辅导。”曾庆礼说，“这样可以大大提高效率，缩短办事时间，达到提质增效的效果。”
“热线汇聚的是企业真实的诉求，反映出企业生产经营发展中的真正难点和痛点。”连云港市12345政府公共服务中心相关负责人说，他们还通过对企业诉求的梳理分析，形成研判分析报告，为党委政府施政决策、优化全市营商环境提供数据支撑。截至目前，已受理企业服务诉求20958件，联动全市有关部门政策专员，建立健全企业诉求专题会商机制，推动了企业问题高效解决，助力打造优质营商环境。（张晶晶 马丹）
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