【连网】“承诺一次讲清，及时受理，接受咨询；承诺按时办结，办事公正，不借故推诿…”近日，一份张贴在连云港市海州区政务服务中心的承诺书吸引了大批办事群众驻足观看。据悉，这份承诺书是海州区为深入推进涉企服务机关作风建设、优化政务服务而精心打造的海州版行业服务规范。党史学习教育开展以来，海州区创新开展“简、合、评、开”工作模式，不断助推形成“门好进、脸好看、话好说、事好办”的政务服务和营商环境，为企业发展、经济提升提供有效支撑和强大合力，群众的获得感、幸福感和满意度也不断提升。
简:全面精简审批事项
海州区严格落实简政放权部署要求，进一步完善审批制度改革，推进政务办理“减环节、减材料、减时间、免费用”，稳步实现涉企服务“只进一扇门，最多跑一次”的政务服务格局。为保证审批事项精简最大化，海州区政务服务中心集中开展梳理工作，整合办理环节、精简办理流程、缩短办理时限，减少群众和企业重复提交材料和到现场办理次数。目前，共梳理了155件涉及企业开办、文化卫生、人力资源等民生事项，经压缩时限，其中的即办件审批事项由原来的66件变为137件，占比提高到了88.4%。
合:推行“一窗式”融合办理
为切实履行政务服务职责，提高办事效率，海州区紧盯企业和群众实际办事需求，在对商事登记、社会事务等多个高频事项进行梳理细化的基础上，全面开启“一窗式”融合办理举措，通过采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将涉及行政审批15个科室的155个事项全部纳入全科服务受理窗口办理。同时，对窗口工作人员进行集中培训，从6S管理、服务礼仪、投诉处理到熟悉办理流程、规范系统操作、最新政策解读，打造出一批业务精湛、作风扎实、服务态度好的工作团队，确保“一窗式”融合办理顺利运行。截止目前，海州区政务服务中心的进驻事项增加了80项，办件时间压缩了93%，实现了职能覆盖和办事效率的同步提高。
评:建立事后评价机制
在逐步完善高效率、便捷化政务服务的同时，海州区制定了事后评价工作机制，将政务大厅34个窗口及18个镇（街）为民服务中心、191个村（居）便民服务中心可办理事项全部纳入评价范围，通过在区和镇街各层级服务厅设立投诉意见箱，张贴“好差评”二维码、宣传海报等方式，收集企业和办事群众对于政务办理过程中工作人员办事效率、服务态度等评价，并由首次受理业务的工作人员全程跟踪，对于群众“好评”，进一步征询有无其他需求和困难，对于群众“差评”，能当场解决的立马解决，不能当场解决的，在规定时限内反馈整改情况，按时办结，将差评逐条销号，确保群众的意见建议事事有回音、件件有落实。截至目前，海州区政务服务共收到有效评价27690条，好评率达99.7%，回访满意率100%。
开:组织“政府开放日”活动
为进一步转变思想作风，密切联系群众，海州区在做好日常政务工作的基础上，定期组织开展“政府开放日”活动，引导党员干部将办公室大门向群众“敞开”、优化服务举措向群众“公开”、热点问题向群众“说开”，将群众“引进来”，积极邀请市、区人大代表，政协委员，企业和市民代表“面对面”了解政务服务中心的主要职能、服务举措和运行情况，“零距离”体验企业开办和“一件事”办事流程，积极回答他们在政务办理中所遇到的热点问题，并就担当作为、服务态度、办事效率、廉洁从政方面公开接受群众监督，切实筑牢群众基础和廉政防线。
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