9月21日，新区支行工作人员接到一个电话，来电的是一位老先生。据了解，老人的儿子在工地施工时被铲车撞致重伤，因在医院做康复治疗费用过大，而单位报销一定要走社保卡才可以，且单位通知想要报销必须要在今天激活第三代社保卡。这让因病情较重无法来到网点的客户犯了难，于是想到了电话咨询该行。老人在电话里急得不行，接连说了好几句“这可怎么办啊?”。该行工作人员了解到情况后，首先选择安抚客户的情绪，其次考虑到时间比较紧张，一边告知客户按照规定激活需要本人办理，柜面无法代理，提出支行工作人员可以上门进行核保，由老先生代理启用社保卡，一边联系客户经理协调时间。20分钟后，该行网点主任及客户经理便去往老人所说的医院进行核保，然后带着老先生一起来网点启用第三代社保卡，并办理市民卡激活，短信开通等业务，同时还向客户普及了电信诈骗等知识。老先生办完事后流下了感动的泪水，不停的向该行工作人员道谢。

新区支行始终秉持着“客户为尊，服务如意”的服务理念，关注客户的需求，倾听客户的心声，理解客户的期望。下一步，该行将持续加强服务队伍建设，用实际行动诠释顾客至上服务理念，为客户解难题、办实事、做好事，真正把便捷高效的金融服务落到实处。（陈仁杰）