工行连云港分行打造“工行驿站” 公益服务品牌

2022-09-16 10:12 来源: 连网

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【连网】近年来，工行连云港分行坚守为民服务的初心本源，把一个个营业网点打造成服务社会的“工行驿站”。以网点为营销和服务阵地，加强金融知识的普及宣传，不断深化便民、惠民、助民服务，不断提升网点服务广度与深度，提升金融服务的适应性和竞争力。切实履行金融服务社会责任，积极打造“工行驿站”社会公益服务品牌形象，提升工行整体服务口碑。

开展工行驿站系列主题活动。适应社会公众金融服务需求，适时开展工行驿站便民活动。在刚结束的“成长之路、驿站相伴”活动期间，该行海州支行组织为家长及特警同志提供水、凉扇，弘扬工行精神，助力学子高考。新浦支行送温馨服务助力中考、为家长送清凉、宣传防诈骗和金融产品宣传活动，提升工行驿站延伸服务。东海支行开展与客户分享“如何做好幼衔小”“如何选择合适自己家庭的教育路径”“‘小初’衔接教育漫谈”等热点教育话题，同时通过手机银行工银直播间提供“高考志愿填报和高校招生政策解读”等系列服务。各支行通过积极宣传推广，获得了家长和学生的一致好评，扩大“工行驿站”品牌影响力，彰显了工行形象，展现了大行担当。

积极践行驿站绿色环保理念。在世界环境日前后，该行各网点积极推广线上线下“一站式”服务，推荐扫码取号、线上预约取号、办理无纸化业务、办理无界信用卡等绿色功能，用实际行动发动客户低碳办理业务，提升客户线上金融服务体验，共同维护地球环境。海州支行开展“珍爱环境，绿色生活”主题活动，提倡从点滴做起，利用大厅电视屏幕、LED显示屏和现场员工向到店客户宣传绿色金融，引导客户使用“线上预约取号”，推广“数字信用卡”“生活缴费”“月度账单”等环保功能，促进大众对环境保护的进一步认识，引导社会群众做低碳生活的实践者。连云支行进一步推广“线上下单-后台处理-物流配送”的高品质金融服务，尤其是疫情不断肆虐的今天，足不出户便可办理金融业务，提高大家对绿色金融、数字工行服务的认知

强基固本练好服务队伍内功。该行坚持客户至上意识，通过“开展四项行动、争创四强网点”员工劳动竞赛活动，创造条件，鼓励员工积极参加服务规范演练、业务知识竞赛、营销技能展示等竞赛活动，加强员工标准化服务、场景化沟通和应急化处理等方面的培训。在员工中树立一批业务技能尖子，培育一批懂业务、善服务、会营销、知风险的综合化网点人才，打造业务素质强、营销能力强、服务能力强、内部管理强的“优质服务标杆网点”，总结推广能有效提升业务知识和技能水平的好经验、好办法，提升网点员工的服务能力和水平。(王宏)

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