【连网】 为切实维护金融消费者权益，坚持以客户为中心，增强金融消费者获得感，保障金融服务工作的畅通。工商银行连云港分行全力做好“3·15”消费者权益保护相关知识普及宣传，进一步提高金融消费者风险防范意识，采取多项措施积极做好基础金融服务工作，更好地维护消费者权益。在做好疫情防控前提下，充分发挥线上宣传优势，加强金融知识宣传和金融风险提示，持续提升重点群体金融素养，不断优化重点区域金融生态。
配合疫情防控，开展数字化产品服务。工商银行连云港分行结合疫情情况，为了保证客户及自身的安全，为客户提供一系列掌上服务，针对性宣传手机银行、网上银行等线上自助渠道的使用技巧和注意事项，引导消费者使用手机银行，在线办理金融业务。同时推广使用“全民反诈”APP，助力消费者运用有效手段防范外部欺诈风险。
开展线上宣传，提升消费者参与度。为扩大宣传范围，提高宣传效果，工商银行连云港分行发动行内员工通过微信群、朋友圈、微博等渠道发送消费者权益保护知识，加强对个人征信知识、防范电信诈骗、非法集资、“断卡”行动等金融消费知识宣传，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融环境。疫情期间，部分支行以开门营业的网点为阵地，支行领导在网点营业大厅坐堂值班，带领网点主任、客服经理、理财经理发放宣传折页，做好厅堂宣传，接受客户咨询。对年龄较大、知识结构偏低的老年客户开展重点宣教，进一步增强客户对电信诈骗、用卡安全以及非法融资危害和风险的揭示。网点还通过统一播放宣传视频、风险提示字幕，营造浓郁的“3.15”宣传教育氛围。
加强内部宣传，确保全员参与。工商银行连云港分行组织员工积极参与人民银行南京分行联合江苏银保监局、江苏省消保委共同举办的3.15线上诚信“云承诺”活动，承诺保障客户“自主选择、财产安全、知情权益、公平交易、依法求偿、信息安全”，承诺拒绝“捆绑销售、挪用侵占、虚假宣传、霸王条款、搪塞推诿、侵犯隐私”，体现工行良好的社会责任意识，展示工行诚信经营的良好形象。此外，该行通过线上视频会议的形式将这次“3.15金融消费者权益日”宣传活动的主要内容在员工广泛宣传，增强员工消费者权益保护意识，最大限度解决客户遇到的问题，将可能出现的危害消费者权益的情况消灭在萌芽状态。（朱峰）
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