工行连云港分行高标定位打造优质服务精品网点

2021-01-18 17:26 来源: 连网

分享到：

【连网】工商银行连云港分行坚持以“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”为导向，以“2020　服务先行”活动为主线，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵，争创文明示范网点，连云支行营业室获中银协千佳称号，赣榆支行营业室获总行五星网点。

强化队伍建设，筑牢创建基础。参创网点组建员工创建团队，员工主动参与创建设施的设计改造。同时开展员工服务礼仪规范等技能培训，并抽调一线精兵强将充实到创建柜员和大堂，强化员工配置。

发挥比拼意识，提高创建水平。对照“三比三看三提高”工作要求：与同业比，组织参创支行到多家同业参创网点和千佳网点，现场借鉴学习；与兄弟单位比，到兄弟行中银协百佳网点，实地观摩交流；与自己比，分析以往创建得失，准确把握创建差距和亮点。通过比较明确了创建目标，制订落实了责任清单，提升了创建信心和能力。

坚持高标定位，完善创建细节。严格围绕中银协创建标准，划分九大创建模块，指定专门创建团队负责，总结梳理创建文化。以文化内涵引领创建氛围，以客户视角全面细化创建验收流程，以工作简报形式将标杆网点先进经验进行场景复制，在全行推广，促进示范网点创建工作的进一步开展。