工行连云港分行切实抓好服务工作助推文明城市创建

2019-11-12 16:52 来源: 连网

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【连网】（通讯员陈栋）工行连云港分行进一步巩固创文成果，在年末旺季，要求全辖服务工作坚持以人民为中心、以客户需求为导向，坚持“厅堂服务零空白、机具设施零故障、服务事件零发生”的“三零”目标，以“三强化、三提升”为抓手，加强服务管理标准化、规范化、精细化建设，全面提升创建水平。

强化服务规范执行，提升客户服务形象。该行要求各基层网点认真履行《服务管理实施细则》中岗位规范要求，从细小礼仪抓起：大堂人员养成三声服务习惯，服务好每一位到店客户；柜员进一步规范三声服务话术，同时做好服务评价和其他必要提示；中后台人员特别是客户经理严格遵守服务规范，以规范话术和周到服务，让客户高兴而来，满意而归，不断改善客户到店体验。

强化服务秩序管理，提升客户服务效率。大堂人员加强厅堂秩序管理和维护，引导客户有序等待，及时礼貌劝导、避免其他无关客户进入窗口或自助设备一米以内区域围观、等候，有效保护客户隐私。加强叫号机管理，确保真实叫号办理业务，通过运用智能PAD实时信息管理，有效管理客户排队秩序。坚持“先外后内”原则，确保客户业务办理时，不因内部事务中断业务办理，进行业务授权等内部事务，应事先告知客户，缓解客户等待情绪，确保网点秩序井然有序。

强化窗口服务意识，提升客户服务口碑。认真落实“日查周报”制、行长坐堂制等服务管理机制，网点负责人作为网点现场服务工作第一责任人，切实承担起本网点服务工作的组织与管理，利用晨夕会和每月服务分析会，组织员工学习省行《服务管理实施细则》。同时，加强员工业务技能训练，提高服务效能，努力为客户提供更加规范、优质、高效的服务，实现银行、客户和社会的和谐发展。

工行连云港分行切实抓好服务工作助推文明城市创建

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