工行连云港灌云支行做好公众服务切实维护金融消费者权益

2019-04-17 18:19 来源: 连网

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【连网】工行连云港灌云支行为切实维护金融消费者权益，构建和谐稳定的金融消费关系，通过进一步完善工作机制，加强对员工的教育，积极参与维权宣传活动，想客户所想，拉近了与客户之间的距离，提高了该行在县域的公众形象。

完善工作机制。成立金融消费者权益保护工作领导小组，建立工作制度，积极参加人民银行统一组织的金融消费者权益保护联席会议，明确金融消费者投诉、受理、处理程序及时限，从机制上保证金融消费者维权工作落到实处。

强化守法意识。组织员工认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》和人民银行有关文件，让员工真正认识到保护金融消费者权益是银行应尽的法律义务，也是提升自身服务水平的需要，强化保护金融消费者权益意识，在办理每一笔具体业务的过程中，体现出处处为客户着想的理念。

营造宣传氛围。根据政府金融办公室和上级行、人民银行的部署要求，多次在营业网点门前和超市、农贸市场门前开展防范非法集资、“金融消费者宣传日”等活动，发放宣传单，接受客户咨询。在各个营业网点醒目位置，公布受理金融消费者投诉的专门机构、电话和投诉处理流程，将监管部门要求的“七不准”、“四公开”张贴上墙，总行统一的收费手册摆放在折页架上，让客户对保护消费者权益的具体措施看得见摸得着。

工行连云港灌云支行做好公众服务切实维护金融消费者权益

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