工行连云港开发区云台支行打造“暖冬便利店”

2019-01-02 12:04 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）一九二九不出手。转眼已到数九寒冬，街上的行人也比平日少了不少，但工商银行连云港开发区云台支行依然熙熙攘攘，前来办业务的人络绎不绝，顾客们说：这里不仅有暖气，人也暖呐。

一日，一中年妇女急急忙忙推开云台支行的门，上来就把一张残疾证和身份证递给柜台，急着说我要办卡，柜员取过证件发现并不是本人，遂和她解释说：开卡要本人过来办理哟。听了这话，这位中年妇女瞬间急了，声调顿时提高大叫：这可怎么办，这已经是附近我去过的最后一家的银行了，都不办那可怎么办。这时，网点主任听声连忙过来询问细节才知道，她的儿子是一名退伍伤残士兵，如今有一笔安置费要打到银行卡里，但是自己无法前来银行开户，眼看要到限期，无奈只能来工行“碰碰运气”。网点主任在了解到这一情况后，先是安抚了这位客户的情绪，仔细询问了证件是否齐全，随后同大堂经理一起前往客户家中，开展上门核实工作，然后由其母亲在柜台代理开户。整个过程不超过40分钟，在顾客拿到银行卡的时候，激动地热泪盈眶，连忙道谢说道：还是大行有保障啊。

前不久，保安王师傅在日常巡逻的过程中，发现远处有一身着红色衣服的女子从远处坐着轮椅缓缓而来，身上还背着一个破布袋，在寒冷的冬天，红色的身影显得那么单薄无力。王师傅连忙上前推着她进入大厅，理财经理见该女子被冻得哆嗦，连忙递上热水。待缓过神来后，女子慢慢打开布袋子，里面全是小面额的零钱，经过了解才知道该女子是外地人，自小残疾，只能帮人家缝补衣服养活自己，这段时间攒了不少零钱，她带着零钱去过几家银行都被委婉拒绝了。网店主任见状立即安排一个柜台为她清点零破币，当面清点整理，这一次共计清点零破币4213.7元，随后柜员将钱存入到她新办的工行存折中。业务办完后，还对周围的等待的客户说“有的银行嫌我的钱碎，还是工行好啊!”边说着还边挥动着存折，露出了幸福的笑容。

近年来，云台支行一直致力于服务周边的每一位顾客，强调不以有色眼镜对待客户，不拒绝、不推辞、不推却客户诉求。在每一笔业务中持续提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任，在内控制度可行、操作风险可控的前提下，解决行动不便人群的实际困难，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利，保障特殊客户群体参与社会生活权益，让这个飘雪的冬日不再寒冷。

工行连云港开发区云台支行打造“暖冬便利店”

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