工商银行连云港分行积极推进业务流程综合优化改造

2017-05-22 09:34 来源: 连网

分享到：

【连网】（通讯员姚欣）今年以来，工商银行连云港分行积极推进业务流程综合优化与改造，推动网点科学化、标准化、精细化管理，切实提升了网点业务处理效率。

全面推进组合服务流程改革。工商银行连云港分行推行“购物车”模式，强化柜员应用新模式的习惯，实现终端应用全覆盖。加强引导、通报，持续开展现场交流活动，借鉴学习省内、市内推广应用较好的网点或柜员经验，掌握常用多笔应用组合，促进柜员养成“多对一”的串行业务处理习惯，实行交易信息共享、操作步骤合并，精简冗余环节，改善柜员及客户体验，提升网点服务质量和效率。

统一管理标准和考核标准。工商银行连云港分行制定统一的管理标准和考核标准，对各支行网点的流程优化投产培训、优化建议报送、投产项目验证等方面工作开展情况，逐月统计通报，并纳入支行季度考核，进一步提高支行网点对业务流程综合改造和优化工作的重视程度，着力提升我行柜员适应业务流程优化和管理的专业化水平，有力推动交易梳理和综合改造项目的顺利实施，确保业务流程综合改造和优化成效得到充分体现

推进总行版“流程直通车”项目应用。工商银行连云港分行及时通过信箱及内部网站向全辖发布培训材料，督促网点进行再培训，督导网点时时查看系统优化改造建议，并进行在线提出相关优化建议，上下级行间建立了良好的信息沟通传导机制，提高业务处理直通直驱水平。

加强业务培训。每次流程优化版本投产前后，工商银行连云港分行积极组织网点负责人、值班经理及业务骨干等笔层次人员参加业务培训，建立网点培训人负责制，督促及时开展对网点其他人员进行转培训工作，并做好学习记录以备查验。营造每个员工均能关注流程、感受流程、研究流程的良好氛围，使之积极感知并应用新系统交易界面，更加主动收集日常业务操作中存在的待优化问题，实现了流程优化改造成果的更加人性化、操作更简便、功能更强大、风险控制水平更高，推动了网点业务运营质量与效率的双提升。

工商银行连云港分行积极推进业务流程综合优化改造

相关新闻