工行连云港分行积极创建客户满意银行

【连网】（通讯员 王宏）近年来，工商银行连云港分行认真落实总省行工作部署，以网点智能化、提升网点效率、营造温馨大堂为抓手，进一步改善客户到店体验，提升客户服务口碑，积极创建客户满意银行。 强化网点规范服务，根据监管部门和上级行对网点服务规范的要求，市分行加大服务规范现场非现场检查，对检查情况及时下发检查通报，督促网点整改。同时在渠道部微信群发布检查发现的问题及亮点照片，针对问题提出工作要求，促进网点改进提升。

打造温馨大堂，网点大堂人员按照服务规范要求主动服务客户，通过组建大堂服务团队，实现对厅堂服务的有效管控。完善大堂补位机制，由客户经理、运营人员等大堂服务团队联动弥补人员不足，确保营业厅营业时间始终有人维护客户。建立相应的服务应急机制，合理分流引导客户，充分发挥自助设备、智能机具的分流作用，合理压降客户排队等待时间，创造良好的客户体验环境。

持续抓好窗口服务规范培训，利用网点晨会、夕会定期不定期组织网点员工进行服务规范学习演练。市分行每季通过现场、非现场检查督导，及时整治服务不规范现象，纳入季度绩效考核，真正通过培训、检查、固化达到服务规范提升目标。

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