工行连云港分行三项举措力促金融服务进一步提升

2016-10-17 11:37 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）为进一步做好金融服务工作，日前，工商银行连云港分行推出三项举措，全力促进金融服务水平进一步提升。

进一步抓实柜面服务规范化落实。该行组织网点人员学习总省行服务规范，让网点每一位员工对服务规范“牢记于心，落实于行”。做细大堂管理，做到客户有人接待引导，大堂秩序维护管理及时，确保网点营业时间始终有人值守维护。

狠抓三个提升。一是提升网点室内外环境质量。重点在网点环境卫生、物品摆放、标识规范上下功夫，确保墙面、立面、地面、桌面整洁无污；门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮。对内部标识、线路等不达标的，及时改造、维护；对张贴、摆放的宣传海报、宣传资料及时进行清理更新，做到摆放有序；同时加强保洁、保安对网点营业厅门前环境卫生及车辆停放的维护。二是提升大堂人员服务水平。组建网点大堂客服团队，由网点主任、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。至少配备1名专职大堂经理，递补人为大堂值班经理、客户经理（含理财经理、营销经理）等，在网点高峰时段，及时进行补位，确保营业时间营业厅各功能区始终有人维护、分流客户。三是提升员工服务质量。始终将优化客户体验为网点服务宗旨，强化全员的客户至上服务理念。各支行以网点为单位，在日常晨夕会、例会召开一次服务态度专题提升会，网点员工人人参与学习讨论。通过自排自查，网点明确服务提升改进计划，制定服务提升方案。

关注网点动线布局合理分流客户。做到网点叫号机旁始终有人值守，提前做好客户的识别引导工作。同时，明确大堂经理在厅堂积极开展厅堂微沙龙活动，缓解客户等候办理业务时的焦虑情绪。

工行连云港分行三项举措力促金融服务进一步提升

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