工行连云港分行营业部大庆路支行组合服务流程改革项目取得初步成效

2016-09-22 09:56 来源: 连网

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【连网】（通讯员姚欣）工商银行连云港分行营业部大庆路支行紧紧围绕组合服务流程改革项目要求，提前认真做好新业务的柜员培训工作，让柜员充分了解组合服务流程改革项目已投产的交易代码及其业务功能，熟悉总行新模式业务流程、操作要求及注意事项，组合服务流程改革项目取得初步成效。

工作中，该行积极向柜员宣传实施组合服务流程改革项目对提高客户服务水平的重要意义，有效引导员工积极主动投入到项目优化中来。在项目实施前，该行提前做好准备，做好柜员培训工作，让柜员充分了解组合服务流程改革项目已投产的交易代码及其业务功能，熟悉总行新模式业务流程、操作要求及注意事项。

为了有效提升客户服务满意度，该行柜员在办理业务前，多和客户交流，询问客户是否办理多笔业务，在得到客户的答复后，根据不同情况，采取不同处理办法，客户有办理多笔业务需求，柜员就用多笔组合交易进行处理。目前该行柜员使用多笔组合交易已成为自觉行为。