始于责任，臻于热爱，在工行连云港分行辖内网点呈现的一件件、一状状服务客户小事，点点滴滴终汇成“为民服务”的汪洋大海。
网点是服务人民的重要窗口，网点服务体现的是“金融为民”的初心。客户的口碑与品牌形象紧密相连，而网点每一位柜员、每一位服务人员，都是品牌形象最直接的代言人；每一个柜台一线人员的工作态度，都直接能影响和改变客户对银行的看法。工行连云港分行始终坚持服务准则，不忘初心，切切实实为客户做好服务，诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。
轮椅上的关怀与赞誉
在工行连云港东海晶城支行的营业厅里，每天都上演着各种各样的故事，而这一天，一位特殊客户的到来，让这个平凡的工作日变得格外温暖和有意义。下午阳光透过大厅的玻璃门洒在光洁的地面上。网点张经理像往常一样在大厅里忙碌地穿梭着，引导客户办理业务，解答各种问题。就在这时，她注意到门口有一位坐着轮椅的客户正缓缓靠近，他两鬓斑白带着帽子，看轮椅前进的方向是网点门口，张经理发现后立即前往门口，脸上带着亲切的微笑，贴心弯腰询问老人是否是要进入网点办理业务，客户表示认可后，张经理小心翼翼地推着轮椅，通过网点门口坡道无障碍进入网点。经询问客户表示是来办理一笔账户存款转存业务的，在厅堂内引导客户走绿色通道并快速办理完业务，该客户感动不已，他说：“我今天来这里办理业务，本来还担心会不方便，但是你们的服务真的让我太感动了。你们不仅没有因为我坐轮椅而有任何不耐烦，反而还这么细心地照顾我，真的太谢谢你们了！”
服务暖人心 锦旗表谢意
客户徐先生来到工行连云港赣榆新城支行，将一面写有“业务娴熟高效率，用心服务暖人心”的锦旗送到网点负责人王苏南手中，对其高效、贴心的服务表达了诚挚的感谢。原来徐先生是该行的企业客户，在该支行开立对公账户后，逐渐也将个人资产存至该行，发生业务较多，每每遇到金融难题，徐先生第一个想到的就是找赣榆新城支行的负责人王苏南，他总是能耐心解答疑问，凭借扎实的专业知识和丰富的工作经验，迅速协调各部门，为客户制定周全的解决方案，及时化解客户的困扰，在最短时间内为徐先生解决难题。徐先生对此感激不已，称遇到这么认真负责人的银行人很是放心很是感激，特意制作锦旗送到银行表示感谢。
尽心助客 挽回经济损失
客户孙女士通过手机银行向生意伙伴汇款25万元，由于疏忽，从常用收款人列表中选错对象，导致款项误入他人账户。发现错误后，焦急的孙女士赶忙前往工行连云港开发区支行营业室求助。支行客服经理金立效在接到孙女士的求助后，表现出极高的职业素养和责任感。一边安抚孙女士情绪，一边查询银行流水，确认款项已成功转出且未退回。在遵循严格客户信息保护原则的基础上，工作人员尝试联系收款方。然而，对方反诈意识颇高，对突如其来的电话心存疑虑，坚称可能是诈骗。几经周折，金立效联系到对方企业，经过多轮沟通，最终收款人同意将误汇款项退还给孙女士。款项失而复得，孙女士激动不已，对工商银行为客户排忧解难的贴心服务、专业能力表示充分的肯定和感谢。
在工行连云港分行的网点角落里，像这样的故事上演的还有许多许多，网点员工如宇宙行的星辰，用他们的微光汇聚成宇宙大行的品牌银河，客户的每次致谢、送锦旗等都是对银行品牌价值的投票，也是客户满意度爆表的体现！
未来，工行连云港分行将始终从客户角度出发，持续诠释“工于至诚，行以致远”的企业文化，努力践行“以客户为中心”的服务理念，秉持坚守金融为民初心，擦亮工行的金字服务品牌。（朱确 ）
总值班: 曹银生 编辑: 贾元元
来源: 连云港发布
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