（记 者 田震 通讯员 乐雅 朱姗姗） “您好，这里是连云港市12356心理援助热线，请问有什么可以帮到你呢？”“我最近总跟家人吵架，都不知道该怎么办了。”“别着急，你可以和我说一说，咱们一起想办法，我会一直陪着你。”自今年初，连云港市心理援助热线“12356”正式启用以来，在健全社会心理服务体系、为市民提供专业便捷心理支持的道路上再迈重要一步，获得了良好的反响。
据了解，该热线依托连云港市第四人民医院的专业资源，配备专业热线心理咨询师及志愿者团队，为连云港市民提供7×24小时在线免费情绪疏导、全方位心理健康教育、心理危机干预及资源转介服务。为因压力导致抑郁焦虑、睡眠障碍频发的职业人群，和因学业压力与情绪困扰亟须专业支持的青少年人群，提供专业的心理咨询与相关的帮助。
今年1月至今，热线已开通3个接听坐席，累计接听来电458人次，内容涉及精神心理、婚姻情感、亲子关系、工作学习、人际关系等多个方面。为提高接听服务能力，热线持续强化扩充队伍，通过标准化培训与督导机制，确保服务质量。目前，热线已招募79名热线志愿者，完成规范化岗前培训，采用“老带新”方式，积极参与热线接听工作。
热线将进一步加强培训指导，联合多部门定期开展接线员、志愿者专业培训、案例督导和应急演练，通过实战化培训演练提高应急处理能力。整合全市资源构建统一调度平台，开展针对具体人群的精准心理健康援助。此外，将持续加大宣传力度，结合丰富多彩的心理健康知识科普宣教活动，广泛开展心理援助热线的宣传引导，努力满足广大市民多样化的心理健康需求，将热线打造为千万市民的“心灵驿站”。
总值班: 曹银生 编辑: 陶莎
来源: 连云港发布
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