【连网】 □ 王怀诗 王雅萱 杨贤惠
“杨大爷，快，快帮帮我，我妻子气得离家出走了！”近日，家住绣苑路3号楼的曹冰仪火急火燎地跑到“新孔社区杨大爷调解室”寻求帮助。原来，因为一点鸡毛蒜皮的小事，两口子吵了一架之后，曹冰仪的老婆一气之下离家出走了，这可把他急坏了，赶忙跑到工作室找杨大爷出马协调。
杨大爷名叫杨学标，今年已经80多岁了，他曾是新孔社区党支部书记，1993年退休后就成了社区的一名志愿服务者。因为他说话有威信，办事又公道，所以从2000年开始他就经常参与社区的调解工作，久而久之，他独创出了一套行之有效的工作方法，得到了社区居民的高度认同，大家都称赞杨大爷是“调解高手”。
当天，杨大爷在初步了解曹冰仪所说的情况之后，拨通了曹冰仪妻子陈平的电话。刚开始，陈平坚决不愿意回家，在杨大爷晓之以理、动之以情下，最终答应先到社区调委会来。当天下午，夫妻俩如约来到调委会，杨大爷经过调解得知，原来夫妻俩产生矛盾主要是因为在日常琐事中，女方习惯动口，男方习惯出手，所以这次女方气得离家出走了。杨大爷首先公正地指出了双方的不对之处，接着开始耐心地调解，由于杨大爷提出的解决办法既公道又合理，最终双方都消气了，承诺今后遇事要心平气和地商量。“其实，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的纠纷，所以化解矛盾一定要抓住时机，越早越好。”杨大爷说。
“我们发现杨大爷调解邻里矛盾纠纷很有一套，大家也都愿意接受他的调解，所以我们专门为他创建了‘新孔社区杨大爷调解室’，为社区和谐服务。这么多年来，在他的调解下，产生矛盾的双方总能握手言和。”新孔社区主任张春芹欣慰地说。
就是这样一间小小的调解室，一位年逾八旬的老人，二十年春夏秋冬，几千起纠纷在杨大爷的耐心调解下一一化解。“有问题，来调解；来调解，没问题！”这句话几乎成了周边邻里脱口而出的顺口溜，其实，这就是杨大爷调解室的真实写照。
杨大爷之所以得到大家的认可，不仅仅因为他以理服人，更因为他以德服人。社区有一户居民父子俩发生矛盾，儿子赌气留下老人一人在家，生活不能自理。杨大爷得知此事，买来面条送到老人家，一送就是15天。同时，他找到老人的儿子，劝说他要孝敬父母，为下一代做好榜样。这位年轻的儿子知道年迈的杨大爷天天为自己的父亲送饭后，心里很愧疚，表示一定会照顾好父亲。
在杨大爷的调解工作室，笔者看到了一摞又一摞的记录档案，每一页都清楚地记载着他调解的各类纠纷，从一般的邻里、家庭矛盾到复杂的群体性纠纷，事无巨细，事必躬亲。“杨大爷的威望高，不是他说话的声音大，而是他调解纠纷的水平高！”附近的居民竖起大拇指说，自从有了杨大爷调解工作室，社区变得更加和谐了。
