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连云港市城建12319热线“兜底”无主案卷

【连网】  (记 者 杨锐冰 通讯员 杨 迅 徐云蕾)近年来,随着市民对城建事业的关注度越来越高,市城建局12319热线平台案卷数大幅递增,今年上半年来热线平台案卷数量高达3867件,其中有不少不属于城建部门受理的“无主”案卷。市城建部门针对这些“无主”案卷进行兜底服务,主动对接相关职能部门,进行综合“会诊”,确保所接收案卷都能实现5小时内办结。据悉,“兜底”无主案卷在全市职能管理部门尚属首家。

对无主案卷实行“兜底”

记者从市城建局获悉,今年上半年以来,12319热线平台案卷数量高达3867件。其中,从12345政府平台转交来的达700多件,环比增长40%。

“自该热线平台开通以来,隶属城建红线管理范围内的案卷处置率一直保持在100%。”市城建部门相关负责人介绍,而占据相当数量的红线管理范围外的“无主”(属其他职能部门)案卷,因受其职权范围等因素影响,导致很长时间内无法解决。

为了解决这个“老大难”问题,市城建部门主动对接城管、房管、交通等相关单位,召开专题会办会,对大量来自职能管理范围以外的案卷进行综合“会诊”。

也就是说,无论是红线范围内还是红线范围外的案卷,只要12319热线接到市民投诉,市城建部门立即会同相关部门人员第一时间赶赴现场,实行“兜底”服务。

市民投诉问题5小时内办结

“我们首先排除安全隐患,确保城市生产、生活安全。然后,再仔细摸查核实情况,尽快解决问题,不推诿、不延迟。”市城建部门工作人员表示。

与此同时,市城建部门还注重加强市政绿化养护中心、市城市照明管理处、市排水管理中心等单位的应急处理能力,实行点对点服务,红线范围内的案卷立即办、马上办,红线范围外的案卷想方设法办。

到目前为止,市城建部门所接案卷基本都能实现接到投诉后5小时内办结,其中涉及井盖破损案卷已经基本实现3小时内办结。

6月17日晚上8点40分,12319服务热线接到投诉,有人反映海州区大庆路井盖损坏,影响行人通行安全。市政绿化养护中心工作人员仅用10分钟到达现场,第一时间排除安全隐患,核实情况后进行了相应的处理。

在全市职能部门中尚属首家

在实行兜底处理后,市城建局将新建小区门面房前的绿化树的树池纳入管辖范围,首先排除安全隐患,其次实行“同色修补”,同时满足市民使用和美观需求。

“我们在城市公用设施维护方面做到首问负责,不推诿。”市城建部门相关人士表示,在城市家具维护方面做到随接随到。此外,凡是接到类似于路灯漏电、城市家具被破坏等投诉案件,都会紧急出动,第一时间解决问题。

今年6月份,城建部门共受理热线平台案卷980多件,其中涉及市政绿化养护中心的有366件,仅“无主”案卷需要“兜底”处理的就有91件,这在全市职能管理部门中尚属首家。

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