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新车胎起鼓 “人为外力碰撞”成4S店拒赔理由

【连网】(记 者 侍 敏 通讯员 杨庆军)最近,消费者孙先生在海州一家品牌汽车4S店以38万多元的价格购买了一辆家庭轿车,没想到开了没几天,就发现左侧前胎起鼓,找到4S店,却被对方以“人为外力碰撞”为由拒绝免费更换。

据孙先生介绍,新车买回家没几天,他就发现左侧前胎起鼓,立刻来到4S店要求更换。维修人员检查了起鼓的轮胎后,一口认定是“人为外力碰撞”造成的,要孙先生自费更换轮胎,1500元一只。“车子到手没几天轮胎就起鼓,而且起鼓的位置在轮胎的侧面,肯定不是外力碰撞导致的。”孙先生非常气愤,据理力争后,对方表示向厂家申请后,可以让他以1250元的价格更换一只轮胎。

孙先生遂将遭遇反映至市工商局12315投诉举报中心。

调解过程中,12315工作人员表示,轮胎、灯泡等易损耗零部件不保修是汽车行业默认的“行规”,然而汽车“三包”的正式实施已经打破了这一行规。

据该工作人员介绍,家用汽车“三包”规定第十八条明确指出,家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可要求商家免费更换。国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会在2013年7月份发布了《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》,其中易损耗零部件的种类范围包括:空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、火花塞、制动摩擦片、离合器片、轮胎、制动液、发动机油、发动机冷却液、变速器油、液压(转向助力、悬架)油、蓄电池、遥控器电池、灯泡、雨刮片等。

“如果汽车厂商没有证据证明消费者的轮胎起鼓是因为人为的外力所致,就应该免费为其更换。”后经协商,先由孙先生预交1000元费用,4S店为其更换一只新轮胎,然后再将起鼓的轮胎送往厂家做进一步鉴定,如属于“人为外力碰撞”所致,1000元则作为轮胎更换费用;如果是轮胎质量问题,4S店需将费用全额返还消费者。  

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