【连网】 （记者 侍敏 通讯员 孙旭）“质量问题退换货凭票7日内办理”、“内衣等特殊商品离柜概不退换”……这些标注在购物小票上的条款和声明，相信大家并不陌生，然而如果这些条款本身就违法，消费者要敢于说“不”。昨天，灌云县市场监管局就用相关案例，专门针对购物小票上的“霸王条款”进行点评，希望存在类似条款的商家主动改正，同时也提醒广大消费者勇于维护自己的合法权益。
霸王条款一“质量问题退换货凭票7日内办理”
不久前，李先生购买了一台榨汁机，10天时间后发现榨汁机接触不好，经常榨着榨着就“熄火”了，于是找到商家要求换一台。可商家指着购物小票上的“质量问题退换货凭票7日内办理”的一行小字告诉他，已经超过换货期限，只能维修。
对此，灌云县市场监管局相关人士表示，商家的这个规定已经违法了。因为国家“三包”明确规定，“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。”最终，李先生得以更换一台新榨汁机。
霸王条款二“内衣等特殊商品离柜概不退换”
孙女士在一家品牌内衣店买了一套睡衣，购买时商家就曾表示，睡衣、内衣等商品比较特殊，是直接接触皮肤的，“如果被你试穿过了，谁还会再买？”所以离柜后就不能退换了。孙女士觉得商家的话有道理，表示认可。然而睡衣买回家打开后她才发现，两只袖子居然一长一短，于是回到店里要求退换，当然遭遇了拒绝。
该局相关人士认为，内衣、睡衣等特殊商品直接接触皮肤，如果消费者以尺寸大小不合身、颜色款式不满意等理由要求退换货，有存在试穿后不卫生、留有异味，甚至传播疾病的可能；但是，如果确实存在质量问题或经过权威部门认定为假冒伪劣商品，消费者可依照相关法律法规，要求商家退换货乃至索赔。
霸王条款三“特价商品概不退换”
这句话可能是大家听到最多的一句了，特别是在一些特卖会上，商家会在显眼位置张贴类似公告，购物小票上也会注明。不过，灌云县市场监管局相关人士却指出，以特价商品、打折商品的形式开展销售活动，只是商家的一种促销手段，不能说明商品本身存在质量问题，除非商家在销售时有特别说明，并在购物凭证上注明是处理品、次等品等。而且，商家要明确告知消费者处理品的瑕疵所在，不能隐瞒。
除了打折、促销商品也享有“三包”外，有奖促销的奖品、赠品等的质量和售后服务同样与正品一样。据《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”第十八条则规定：“零售商不得以促销为由，拒绝退换货或为消费者退换货设置障碍。”
商家企图利用合同条款减免责任、逃避义务，而不少消费者维权意识不强，在遭遇不平等条款时选择隐忍，也在一定程度上助长了“霸王条款”的产生。因此，针对上述常见的“霸王条款”，灌云县市场监管局一方面提醒商家，如果经营中存在类似“霸王条款”，一定要及时改正，因为这些条款不但本身违法，还会给自己的诚信经营形象造成负面影响；另一方面也提醒广大消费者，要提高维权意识，面对商家单方制定的不合理格式条款，要敢于说“不”。
