【连网】 （记者 侍敏 通讯员 杨庆军） 《苍梧晚报》曾在2015年11月和12月刊发了《金条还没兑付，九龙百货就关门了》及相关后续文章，报道了数十名消费者在九龙百货中国黄金定购金条，结果货款交了，九龙百货却突然关门，致使无法如期提货。后经市工商部门调查处理，江苏中金金饰投资有限公司（以下简称中金公司）为一部分用现金和银行卡付款的消费者先行兑付了金条。如今，两个月过去了，还有7名用九龙返利卡付款的消费者尚未拿到金条，中金公司的解释是，九龙百货的货款没有结清前，金条无法先行兑付。
返利卡购买金条，商场关门后兑付难
记者在市工商局12315投诉举报中心工作人员出示的一张“中国黄金专卖店（柜）提货单”和带有“九龙大世界”印章的发票上看到，消费者金女士一共购买了100克金条，共计24750元的货款都是用九龙返利卡结付，金条的交货日期为2015年11月23日。
在发现九龙百货关门后，金女士颇为紧张了一段时间。随后，她通过媒体得知，在市工商局12315投诉举报中心的调查处理下，中国黄金南京总部，也就是中金公司已经答应为消费者兑付金条，遂到市工商局进行登记。然而等了两个月后却被告知，用商场返利卡购买的金条暂时无法兑付。与金女士有类似遭遇的还有6名消费者。
付款方式不同遭遇大不同
其实，去年12月初的时候，在市工商局12315投诉举报中心的协调下，中金公司已经先行为一部分消费者兑付了金条。这部分消费者都是用现金或者刷卡的方式付款的。其余7名用九龙返利卡或者返利卡加现金方式付款的消费者，金条一直未能兑付。
据12315相关负责人表示，之前中金公司曾表示过，之所以暂缓为返利卡付款的消费者兑付金条，是因为他们怀疑，在九龙百货关门前夕，中国黄金专柜的个别营业员在明知商场即将关门后，与外面人员勾结，用低价收购九龙返利卡，再到中国黄金购买金条，然后出手套取现金，这种行为涉嫌犯罪，中金公司已向公安机关报案。
“他们表示，等公安机关查实后将为其余持返利卡消费的消费者兑付金条。”但是，12315负责人也表示，营业员勾结他人非法套现那是中金内部管理不到位造成的，只要没有证据证明购买金条的消费者是用返利卡非法套现的，就应该及时为其兑付金条。为此，在随后的两个月时间里，市工商12315投诉举报中心工作人员多次联系中金公司，为尚未拿到金条的消费者讨要说法。直至2016年2月1日下午5时许，中金公司有关负责人终于明确表态，因为公司与九龙百货还有上百万元的货款没有结清，所以暂时不能为用返利卡购黄金的消费者先行兑付金条。
拒绝消费者合法要求，中金公司涉嫌违法
对于中金公司的做法，市工商局有关负责人认为，这不但是一种不负责任的表现，还涉嫌违反了《侵犯消费者权益处罚办法》。
该负责人说，消费者在九龙百货的中国黄金柜台定购金条，中国黄金九龙专柜是中金公司的直营店，也就说，与消费者发生合同关系的是中金公司。消费者手中的金条提货单，是中国黄金专用提货单。至于有的消费者用的是九龙百货的返利卡，中金公司与九龙百货就返利卡消费如何结算，那是他们二者之间的事，不影响中金公司为消费者如期兑付金条。
而现在，中金公司以“尚未与九龙百货结清货款”为由拒绝为持返利卡结账的消费者兑付金条，其“对消费者合法要求故意拖延和无理拒绝”的行为已经涉嫌违反《侵犯消费者权益处罚办法》。因此，我市工商部门将根据具体情况决定是否对其立案查处。
此外，市工商局还准备将该起消费纠纷申报江苏省消费者协会，为7名消费者争取省消协的公益诉讼。
当然，在消费纠纷调解宣告失败后，消费者还可以通过诉讼途径向中金公司讨回预定的金条并索要赔偿，12315投诉举报中心明确表示，将为其诉讼提供法律方面的援助。
