【连网】（记 者 侍 敏 通讯员 杨庆军）一年前购买新车时顺便办了一张2000余元的保养卡，可只用了一次，就因工作调动离开了连云港，当然爱车也不可能再开回来做保养，可卡内还有1800余元现金怎么办？最近，山东消费者陈先生向我市一家4S店提出退卡要求，被拒绝后投诉至市工商局12315投诉举报中心。
保养卡只用了一次，想退卡遭拒
据陈先生称，一年前，尚在连云港工作的他，在当地一家4S店购买了一辆新车，当时听店内工作人员介绍，给爱车办保养卡可打7折。心想车子反正到时间是要保养的，不如提前办张卡，用起来不但方便而且实惠。于是，他便花了2000多元办理了一张保养卡。
免费的首保过后，陈先生在4S店自费保养了一次爱车，用的当然是保养卡，4S店按照事先约定给出7折的优惠价格。然而一段时间后，由于工作原因，陈先生回老家山东，且很少再来连云港了。那么，爱车再做保养的话，肯定也不会专门开到连云港的4S店，想到卡里还有1800余元现金，陈先生致电4S店，在讲明情况后要求退回余款，结果被拒绝了。4S店的理由是，办卡时就已经告知消费者，保养卡只限车主本人使用，且开卡后不退余款。
陈先生感到很委屈，自己并不是无缘无故就要求退卡的，毕竟事出有因，自己现在已经调回山东工作，总不会为了一张保养卡每次都专程开车回连云港吧？无奈之下，他将遭遇投诉至12315，希望得到帮助。
一次调解，4S店全额退回余额
针对陈先生的遭遇，市工商局12315举报投诉中心有关负责人认为，消费者只用了一次的保养卡，4S店拒绝返还卡内余额的做法欠妥。根据预付式消费卡退卡相关规定，“消费者如因自身原因，单方面解除预付费服务合同的，双方事前有约定的按约定解决，没有约定的双方自行协商解决，消费者承担的违约责任不超过卡内剩余金额的20%。”此外，虽然4S店提出在办卡时，已经告知对方“只限本人使用”和“开卡后余额不退”，但却没有书面合同。
最终，在12315的调解下，4S店也比较爽快地将卡内的1800多元余额全部退还给陈先生。
购买预付式消费卡，最好达成书面协议
交了一年钱的补习班上了两次，感觉效果不好要求退款；美容卡用了三次因为皮肤过敏退卡遭拒……预付式消费卡办理容易退卡难，这个大家都知道，虽然消费者退卡不成后颇为委屈，但是商家也有很多话要说：因为预付式消费卡是在消费者一次性充值一定金额，或一次性购买规定次数的服务后，商家才给予优惠的消费方式。如果消费者仅消费了几次就要求退款，没有达到商家规定的数额或次数，难道同样享受到优惠的折扣？
为此，工商部门建议商家和消费者在达成预付式消费意向前，为了防止退卡时发生纠纷，最好是事先拟订一份书面协议，并特别约定退卡规则，如消费3次以内按原价扣除消费金额后退卡；消费10次以上按7折优惠结算退卡；消费15次以上按5折优惠结算后退卡等等。
当然，这里需要说明的是，如果是商家原因导致消费者要求退卡的，应该全额退回卡内余额。
