【连网】（杨庆军 王绪波）近日，市工商局12315投诉举报中心接到一位山东消费者的投诉，声称在我市一汽车4S店购买了保养卡，现因工作调动离开我市，保养卡只用了一次，想退卡遭到拒绝，希望工商部门能够帮助处理。
消费者陈先生介绍，他是山东人，一年多前还在我市工作。为了出行方便，他在市区一家汽车4S店买了一辆新车。买车时，4S店工作人员推荐，在店内办卡保养可享7折优惠。考虑车辆到时间要保养，于是陈先生花了2000多元办理了一张保养卡。
首保过后，陈先生用买的卡在4S店自费保养了一次，4S店也按照事先约定的7折给予优惠。时间不长，由于工作调动，陈先生回到山东老家，很少再来我市。而此时，他买的汽车保养卡里还有1800余元。继续在连云港给汽车做保养，估计不太现实了，陈先生与4S店联系，希望后者能够退款，结果遭到了拒绝，理由是办卡时就曾告知余额不退。多次沟通未果，陈先生拨打了我市的12315，希望能够得到帮助。
接到陈先生的投诉后，市12315投诉举报中心工作人员随即进行了调查。工作人员认为，汽车4S店拒绝退还余额的做法欠妥。根据预付式消费卡退卡相关规定，如因消费者自身原因，单方面解除预付费服务合同的，双方事前有约定的按约定解决，没有约定的双方自行协商解决，消费者承担的违约责任不超过卡内剩余金额的20%。而陈先生购买的保养卡，只使用过一次，余额占大头。虽然4S店表示办卡时告知“开卡后余额不退”，却无法提供书面的合同。最终，在12315工作人员的调解下，汽车4S店将卡内的1800多元余额全部退还。
针对陈先生的遭遇，工商部门人士建议：消费者购买预付卡时，最好事先与商家签订书面协议，并特别约定退卡规则，以防退卡时出现纠纷。值得一提的是，预付卡消费，如果是商家原因导致退卡的，经营者应退还全部余额。
