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新车发动机连修两次仍漏油 4S店拒绝更换只维修

【连网】(记者 侍敏 通讯员 杨庆军)新车跑了3000公里就被发现发动机漏机油,到4S店接连修两次,依旧不能解决问题。按照汽车“三包”规定,发动机、变速器等重要部件经两次维修仍不能正常使用的,消费者可要求退车。然而,当消费者李先生只提出更换发动机的要求时,依旧被4S店以“厂家不同意”为由拒绝。气愤的他将遭遇投诉至市工商局12315。  

郁闷 新车跑了3000公里就出“毛病”

去年9月份,家住赣榆的李先生在市区一家4S店买了一辆家用轿车,然而,新车开了3000多公里后他就发现,发动机机油已经到了最下限。对此,4S店的解释是———正常消耗。于是,又坚持了1000多公里,终于到了首保时间,在4S店的建议下,他将普通机油换成全合成机油。可车子开到接近7000公里时,他发现机油又过半了!经检查,4S店表示是油气分离器有问题,于是更换了油气分离器。本以为这下新车应该没有问题了。可时间不久,李先生便在车库的地面上发现了油渍,仔细检查之下又发现,不仅发动机底部全是机油,就连缸体上也有。

“发动机漏油了!”他赶紧将车开去4S店检查,结果被证实发动机油箱密封不好,于是又更换了曲折油封。到了今年国庆节期间,李先生发现,即使更换了曲折油封,发动机漏机油现象不但没有得到遏制,而且还越来越严重!

纠纷 4S店以“厂家不同意”为由拒绝更换发动机

新买的车子,跑了3000多公里发动机就开始漏机油,更要命的是,连续维修两次,依旧不能解决问题,更让李先生苦恼的是:多次往返市区的4S店维修车辆耽误时间不说,发动机漏油,机油用得特别快,从买车至今也就一年多时间,非正常消耗的机油就有5桶。

“一桶机油480元,这个费用我也不想再提了,就想4S店更换发动机,彻底解决发动机漏油的问题。”李先生的这个要求其实并不过分,然而却被4S店拒绝了,其理由是,更换发动机厂家没有同意,表示这次可以用更换发动机缸体来解决问题。

李先生非常气愤,愤而投诉至市工商局12315。

说法 发动机两次维修不好,消费者有权退车

对于李先生提出的更换发动机的要求,12315调解人员认为并不过分,因为按照汽车“三包”有关规定,在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,或发动机、变速器累计维修2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。对此,该4S店一名负责人表示,他们也想为消费者更换发动机,可厂家不同意,只同意维修缸体。而且,关于退车,厂家的规定“发动机同一部件连续维修两次仍未修好的”,而现在消费者两次维修的都不是同一部件,所以不在退车范围。

“厂家的规定大不过国家法律。”调解人员亦当场表示,汽车三包明确规定,是“发动机连续维修两次仍不能正常使用的”就可以退车,并非“发动机同一部件”。

4S店负责人也意识到问题的严重性,答应为李先生更换发动机,并赠送一次价格600元的免费保养。

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