【连网】 （记者 张雷 王绪波）网上买了一台抽油烟机，卖家通过快递发货，到货签收之后，打开包装，却发现抽油烟机机体被压变形了，无法正常使用。更让人生气的是，找到卖家和电商平台讨说法，二者推来推去，迟迟不愿意解决问题。近日，海州区消费者胡先生网购就遇到了这样的窝心事。
日前，家住海州的胡先生，花3000多元网购了一台家用抽油烟机。卖家很快发货，抽油烟机通过快递送至胡先生的家中。胡先生签收之后，打开内包装，突然发现外壳被压扁了，机体严重损坏，无法正常使用。
3000多元卖的东西，咋一次没用就成了废品？胡先生赶紧与卖家取得联系，要求退换货。没想到对方拒绝了胡先生的要求，理由是产品已经签收，并且产品包装也拆开了，影响二次销售。因为自己是在电商平台上购物的，于是胡先生又与电商平台客服联系，希望对方能帮助解决此事。经过多次沟通之后，卖家仍以各种理由推脱责任，不仅不退换货，而且不愿意做出相应赔偿。
最终，胡先生向海州区市场监督管理局反映了此事，希望能讨个说法。海州区市场监督管理局接到投诉后，立即安排工作人员调查处理此事。后经工作人员积极调解，卖家同意联系抽油烟机厂家在港城的售后服务上门免费维修，以保证正常使用，并赔偿了胡先生300元现金。
据介绍，近年来，随着电子商务的蓬勃发展，网络购物覆盖了日常生活的方方面面，与此同时因快递服务产生的消费投诉也大幅增长。据海州区市场监督管理部门统计，快递超时送货、物品损坏、赔偿不合理等，成为消费者投诉的“重灾区”。
鉴于此，市场监管部门人士建议，消费者网购时，最好选择正规的电商平台进行购物。网购贵重易损物品时，一定要问清楚电商平台和商家对于该商品“7天无理由退货”的具体要求。网购勿忘索要发票等有效凭证，以备不时之需。遭遇消费纠纷时，第一时间与电商平台和卖家沟通，如果不能妥善解决，应及时向相关部门投诉。
