为客运企业 “暖冬”服务模式点赞

2020-01-21 10:50 来源: 连网

分享到：

【连网】（徐黎一）日前，笔者在报纸上看到了市交通运输单位启动“暖冬”服务模式的消息。“暖冬”服务，是相关单位为服务春运乘客所提供的各种暖心服务，是为了让乘客在港城感受到冬日里的温暖，让回家的路更加顺畅。

启动这样一场“暖冬”服务模式，首先需要的是一颗能站在乘客立场、能从乘客切身感受出发的温暖的心。据悉，为让旅客温暖出行，各客运单位在硬件和软件服务措施上双重发力。这里所提供的硬件服务包括售票处、检票门都挂上了防寒、防风的门帘，车站内的中央空调暖风徐徐，“冷板凳”加上了棉坐垫，和室外的寒冷形成了鲜明对比。

如果说，车站硬件的改造和硬件提升可以让乘客倍感温暖，那么，软件方面的“暖冬”服务，则能为城市点燃一道道亮光。要知道，车站是一座城市对外展示形象的窗口，是外地人来到一座城市时所获得的第一印象。今年春运期间，综合客运枢纽内的雷锋车驿站和“雷锋车”依旧投入使用。机场安排大量工作人员在候机楼各个重要位置，为旅客提供航班信息查询、乘机手续引导等服务，还为老弱病残孕等特殊旅客提供一对一的乘机协助。连云港火车站全员出动，身穿红马甲的志愿者活跃在连云港火车站，为旅客提供各种各样的服务。

笔者认为，无论是身处异乡，还是从外地归来的人，在感受到了这样的服务后，想必都会从心底认可这座城市的发展以及其背后所蕴藏的文明力量。要知道，春运期间，人流量大，客运企业原本就承担着巨大的客运服务压力，与此同时，又能围绕秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等方面开展服务，则是从心底释放出对春运服务对象的热情和善意。

试想，若我们的各行各业都能如此，在认真做好自身工作的同时，能够积极践行客运企业“暖冬”模式的服务理念，从服务对象的角度出发寻找提升服务的突破口，将城市向善的力量传播出去，让越来越多的人感受到温暖并传递着温暖，我们的城市又将是何等暖心的模样。

为客运企业 “暖冬”服务模式点赞

相关新闻