（记者 史卫平  通讯员 程士超 何文欢）户口迁移、居住证办理、档案查询等高频服务事项实现“一窗通办”，去年全年累计办理各类审批、服务业务超12万件，身份证9000余张，接待群众18万余人次……记者昨日从海州公安分局获悉，近年来，该局不断深化“放管服”改革，打造高效便捷、群众满意公安窗口服务品牌，2024年第四季度，窗口服务回访满意度达98.6%。

　　综合服务窗口既是公安机关“第一窗口”，也是服务群众的“第一平台”。海州公安分局对全区18个派出所综合服务中心进行标准化改造，分设窗口工作区、群众等候区、自助服务区，引入“综窗助手”一体机、“连易办”自助机、临时身份证打印机等设备，工作人员规范佩戴胸牌，设置服务台卡，进一步擦亮“连捷办”服务品牌。

　　“真是太有爱了，母婴休息室不仅为我们提供了一个私密、安全的哺乳空间，孩子还可以在这休息玩乐。”近日，带着婴儿到新东派出所办理业务的汪女士由衷地说。海州公安分局从细处着手，精心打造全市公安机关首家母婴休息室，真正让宝妈“带娃办证不用愁”，同时在各派出所综合服务窗口贴心准备了饮水机、老花镜、医药箱、便民伞、阅读角等便民设施，受到群众广泛好评。

　　去年以来，海州公安分局充分发挥“互联网+公安政务”平台作用，删减繁琐手续，压缩办理时间，强力推进“预约办”“网上办”，同时针对残疾人、学生等特殊群体，设置“帮办窗口”，开辟“绿色通道”，提供“清单化、一体化”便捷服务。围绕“一次告知、一窗受理、一次办结”要求，全面推进窗口高频业务事项跨所、跨省通办，持续深化新生儿出生登记等涉及多部门事项的“一件事”改革。2024年，累计办理“一件事”业务200余件，提供便捷审批服务700余人次。

　　海州公安分局还严格执行窗口一次性告知制、限时办结制、延时服务制、代办帮办制等服务制度，定期评选文明示范“综窗”和优秀“综窗”民警。将窗口业务标准化办事指南、办事流程图统一公示，同时开发二维码操作指引，群众通过扫码就可以查询各项业务办理流程。同时，加强窗口服务质效的全流程研判、监督、回访，推出“扫码评警”，设立“办不成事”反映窗口，放置群众联系箱、意见簿，及时解决群众急难愁盼问题，努力实现窗口办理“零差错”、服务群众“零投诉”。