（通讯员 钟志强）“都晚上9点多了，没想到一个电话就解决了问题。”宿城街道宝山村翟先生感慨。近日，翟先生下班回家的路上，发现桃源路农商行附近一个雨水管道雨篦子损坏，存在安全隐患，于是便拨打“12345”政务热线。街道收到工单后，立即安排值班人员现场查看，做好应急标识，第二天一早便完成更换维修。

　　如何缴纳医保社保、突发停水、占道经营、停车位占用……面对群众各种各样的诉求，宿城街道提供高效优质便民服务，解决群众急难愁盼问题。“12345”是面向公众提供公共服务查询、投诉、求助等业务的平台，发挥着服务群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”的作用。宿城街道制定了切合实际、易于操作、扎实有效的宣传方案。把餐馆、超市、药店、商店等群众经常出入的场所作为重点，在最显眼的位置粘贴二维码桌贴，放置宣传桌牌，拉横幅，用街道桃源广场大屏幕播放宣传标语，张贴宣传海报，让“有事儿就打12345”成为群众共识，宣传效果明显。

　　加大工作创新力度，确保办件质效提升。街道进一步完善人员配备、部门联动，实施科学管理，推进“12345”工单办理体制扁平化，缩短办结时间，提升工作效率。强化舆情动态综合分析，加强对群众反映问题的总结、归纳和分析，及时预防和化解群众重难点诉求。不断探索新方法、新思路、新方式，提升群众满意度，做到听民情、解民忧。

　　一直以来，宿城街道将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意、为民分忧解难的重要抓手，积极回应群众诉求，多措并举，用心用情推进“12345”便民服务热线工作，为辖区居民带来更多的获得感、幸福感和安全感。